Entender estes termos vai facilitar muito a navegação e configuração dentro da plataforma:Documentation Index
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Assistente de IA / Agente
Bot personalizável que você configura para lidar com chamadas inbound ou outbound. Define o estilo da conversa, a voz e o comportamento por meio de um system prompt.Campanha (Outbound)
Sequência ou lote de chamadas para uma lista de contatos ou leads. Você pode importar um CSV, conectar ao Google Sheets ou integrar seu CRM para iniciar as chamadas.Número Inbound
Número telefônico dedicado para o qual os clientes ligam para falar com o seu assistente de IA. Pode ser fornecido pela plataforma ou integrado via SIP/PBX.Caller ID Outbound
Número exibido no telefone do cliente quando a IA faz uma chamada ativa. Você pode alugar um número ou validar um número próprio para usar como Caller ID.Plataforma de Automação No-Code
Plataforma de automação integrada, semelhante a Zapier ou Make. Permite conectar gatilhos (como “chamada encerrada”) a ações (como “enviar e-mail” ou “atualizar planilha”) sem escrever código.Ferramentas / Integrações
Funcionalidades que o assistente de IA pode utilizar, como transferir chamadas, encerrar chamadas, agendar compromissos ou enviar dados via webhook para sistemas externos.Base de Conhecimento
Conjunto de documentos (PDFs, sites, arquivos de texto) que o assistente pode consultar durante as chamadas para fornecer respostas corretas e contextualizadas.Variáveis Pós-Chamada
Dados extraídos automaticamente após cada chamada (ex.:status, summary, formatted_transcript) que podem ser usados em automações e ações de follow-up.
Variáveis de Chamada
Dados dinâmicos que personalizam cada chamada (ex.:customer_name, email, company) e podem ser usados no prompt e nas automações.
Status do Lead
Estado atual de um lead no sistema: Created, Scheduled, Processing, Completed, Rescheduled ou Max Retries.Status da Campanha
Estado atual de uma campanha: Draft, In Progress, Paused ou Completed.Webhook
Endpoint de URL que recebe dados quando eventos específicos ocorrem (como o fim de uma chamada), permitindo integrações em tempo real com sistemas externos.Integração SIP
Forma de conectar seu sistema telefônico ou provedor VoIP existente à plataforma, sem a necessidade de alugar novos números.Dica: Tenha estes conceitos em mente ao avançar na documentação. Eles aparecem com frequência durante a configuração e o uso das funcionalidades.