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Documentation Index

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Configure o que acontece após o encerramento das chamadas: extraia informações específicas das conversas e envie para sistemas externos para processamento e automação.

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Visão Geral

As ações pós-chamada permitem automaticamente:
  • Extrair dados estruturados das conversas usando IA
  • Enviar variáveis extraídas para webhooks
  • Disparar fluxos de automação em plataformas conectadas
  • Atualizar registros de CRM e bancos de dados
  • Habilitar cenários avançados de automação

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Variáveis Pós-Chamada

Defina as variáveis que a IA irá extrair da chamada e enviar para um webhook.

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Configuração de Variáveis

Configure quais informações a IA deve extrair de cada conversa:
Crie variáveis que a IA irá identificar e extrair das conversas.Como a extração funciona:
A IA analisa a transcrição completa da chamada e considera o contexto do seu prompt de sistema para extrair as variáveis solicitadas. Ela entende o que foi discutido durante a conversa e extrai as informações relevantes com base nas descrições definidas.Configuração:
  • Nome: Identificador da variável (3–16 caracteres, minúsculo, alfanumérico)
  • Tipo: Tipo de dado do valor extraído
  • Descrição: Explicação clara para a IA entender o que deve ser extraído da conversa
Tipos de Variáveis:
  • String: Valores textuais (nomes, endereços, comentários)
  • Number: Valores numéricos (quantidades, preços, pontuações)
  • True/False: Valores booleanos (sim/não, objetivo atingido)
Todo assistente inclui, por padrão, as seguintes variáveis essenciais:Status (True/False): Indica se o objetivo da chamada foi atingido ou nãoSummary (String): Resumo da chamada em poucas palavrasVocê pode adicionar variáveis personalizadas conforme o seu caso de uso.
Variáveis comuns para diferentes cenários:Qualificação de vendas:
  • budget (Number): Faixa de orçamento do cliente
  • decision_maker (True/False): Se o contato é o tomador de decisão
  • timeline (String): Prazo para necessidade da solução
  • pain_points (String): Principais dores mencionadas
Agendamento de atendimentos:
  • appointment_date (String): Data preferida para o agendamento
  • service_type (String): Tipo de serviço solicitado
  • contact_method (String): Canal de contato preferido
Chamados de suporte:
  • issue_type (String): Categoria do problema
  • urgency_level (Number): Nível de prioridade (1–10)
  • resolution_status (True/False): Se o problema foi resolvido

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Processo de Extração

A IA utiliza uma análise avançada para extrair variáveis das chamadas:Fontes de dados:
  • Transcrição completa: Tudo o que foi dito pela IA e pelo cliente
  • Contexto do prompt de sistema: Objetivos e instruções do assistente
  • Descrições das variáveis: Definições fornecidas por você
Método de análise:
  1. A IA revisa toda a transcrição da conversa
  2. Considera o prompt de sistema e os objetivos da chamada
  3. Identifica informações relevantes com base nas descrições
  4. Extrai e formata os dados conforme os tipos definidos
  5. Valida os valores antes de enviá-los ao webhook

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Boas Práticas

Nomenclatura das variáveis: Utilize apenas letras minúsculas e caracteres alfanuméricos. Não utilize espaços ou caracteres especiais, exceto underline (_).
Descrições claras: Quanto mais claras e contextualizadas forem as descrições das variáveis, maior será a precisão da extração.
Alinhamento com o prompt de sistema: As variáveis funcionam melhor quando estão alinhadas com os objetivos definidos no prompt do assistente.

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Configuração de Webhook

Configure o envio das variáveis extraídas para sistemas externos via webhook.

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Configurações do Webhook

Ativado/Desativado: Controla se os webhooks serão enviados após as chamadasPadrão: Desativado – ative apenas quando houver um endpoint pronto para receber os dados
Endpoint: URL que receberá os dados extraídosFormato: Deve ser uma URL válidaExemplo: https://automate.omnitech.ai/api/v1/webhooks/seu-webhook-idTeste: Funcionalidade integrada para envio de dados de teste
Enviar apenas chamadas concluídas:
  • Sim (Padrão): Envia dados apenas de chamadas concluídas
  • Não: Envia dados de todas as chamadas
Incluir gravação no webhook:
  • Sim (Padrão): Inclui a URL da gravação
  • Não: Envia apenas as variáveis extraídas

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Payload do Webhook

O webhook receberá um payload JSON completo com detalhes da chamada, variáveis extraídas e transcrição. Para mais detalhes, consulte Post-Call Webhook API. (JSON de exemplo mantido, com OmniTech aplicado nos textos e URLs)

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Horário de Suporte

Suporte OmniTech:
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (horário local).
Chamados abertos aos sábados, domingos e feriados serão registrados normalmente e respondidos no próximo dia útil subsequente.
Para guias detalhados de testes e integração de widgets, consulte nossa documentação em Testando seu Assistente.
Para guias completos de integração via webhook e automações, consulte nossa Documentação de Automação.