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Documentation Index

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A OmniTech IA oferece ferramentas nativas (“tools”) que o assistente de IA pode utilizar durante uma chamada. Essas ferramentas permitem controlar o fluxo da conversa e automatizar ações como transferência de chamadas ou agendamento de compromissos.

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1. Ferramenta de Encerramento de Chamada

  • Finalidade: Orienta a IA a encerrar a conversa de forma educada e natural.
  • Como funciona: Você pode definir no prompt de sistema ou na lógica algo como: “Se o usuário disser tchau, encerrar a chamada”.
  • Configuração: Ative em Configurações de Prompt e Ferramentas e defina no prompt de sistema quais condições devem acionar o encerramento.

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2. Ferramenta de Transferência de Chamada

  • Finalidade: Transfere o cliente do assistente de IA para um atendente humano ou número telefônico externo.
  • Casos de uso: Leads quentes em chamadas de vendas, escalonamentos em suporte, entre outros.
  • Configuração: Defina em Configurações de Prompt e Ferramentas, informando o número ou departamento de destino e, opcionalmente, uma mensagem curta de espera.

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3. Agendador de Compromissos

  • Finalidade: Permite que a IA consulte a disponibilidade de calendário e realize agendamentos automaticamente.
  • Integrações disponíveis: Sistemas de calendário Cal.com e GoHighLevel
  • Fluxo típico:
    1. A IA oferece a opção de agendamento
    2. O cliente escolhe data e horário
    3. A IA confirma e envia a confirmação (por e-mail ou SMS, se configurado)
  • Configuração: Realize a integração em Configurações de Prompt e Ferramentas.

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4. Entrada DTMF

  • Finalidade: Permite que a IA envie entradas de teclado durante chamadas para navegar por menus telefônicos, URAs e fluxos automatizados.
  • Como funciona: A IA pode pressionar teclas do telefone (0–9, *, #) ao interagir com sistemas automatizados ou menus.
  • Casos de uso:
    • Navegação em menus telefônicos corporativos
    • Digitação de ramais para acessar departamentos específicos
    • Inserção de códigos de segurança ou números de conta
    • Bypass de URAs para chegar a atendentes humanos
  • Configuração: Ative em Configurações de Prompt e Ferramentas e inclua no prompt de sistema instruções claras sobre quando utilizar DTMF.

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5. Plataforma de Automação No-Code

  • Finalidade: Após as chamadas, a IA pode disparar ações na plataforma de automação, como atualizar um CRM, enviar e-mails ou registrar resultados em planilhas.
  • Configuração: Crie gatilhos e ações na Plataforma de Automação e conecte ao assistente via webhook nas Ações Pós-Chamada.

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6. Ferramentas Personalizadas Durante a Chamada

  • Finalidade: Criar integrações personalizadas via API que a IA pode utilizar durante a chamada.
  • Casos de uso: Consulta de estoque, validação de dados do cliente, obtenção de informações em tempo real ou integração com sistemas próprios.
  • Configuração: Defina em Configurações de Prompt e Ferramentas, informando endpoints de API, parâmetros e regras de uso pela IA.
  • Para instruções detalhadas e exemplos, consulte o Guia de Ferramentas Personalizadas Durante a Chamada.
Observação: As ferramentas podem ser combinadas. Por exemplo, a IA pode utilizar uma ferramenta personalizada para consultar disponibilidade, em seguida agendar um compromisso e, por fim, transferir a chamada para um atendente humano, se necessário.