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Documentation Index

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A OmniTech utiliza um System Prompt para orientar como seu assistente de IA interage com os interlocutores. Criar um prompt eficaz é fundamental para conversas telefônicas mais fluidas e precisas.

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1. System Prompt vs. Mensagem Inicial

  • System Prompt: Instruções gerais e contexto. Exemplo:
    “Você é o Bot de Suporte da TechMasters Inc. Cumprimente de forma educada, peça o nome, trate problemas básicos e transfira a chamada se o problema for complexo.”
  • Mensagem Inicial: A primeira coisa que a IA diz, especialmente em chamadas receptivas (inbound). Exemplo:
    “Obrigado por ligar para a TechMasters! Como posso ajudar você hoje?“

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2. Clareza e Estrutura

  • Seja Específico: Defina o propósito principal, o tom e os passos que você deseja que a IA siga.
  • Use Exemplos: Mostre diálogos de exemplo. “Se o usuário disser que tem uma dúvida sobre cobrança, peça o número da fatura.”

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3. Tratando Casos “Desconhecidos”

  • Se o usuário perguntar algo fora do escopo, decida se a IA deve:
    • Fornecer uma resposta padrão: “Não tenho certeza, vou transferir você…”
    • Coletar mais detalhes.

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4. Mantenha Curto e Objetivo

  • Um prompt curto geralmente funciona melhor; instruções muito longas podem deixar a IA mais lenta ou propensa a “alucinação”.
  • Se você tiver conteúdo extenso, considere usar uma base de conhecimento ou dividir o texto com títulos.
Dica: Revise periodicamente as transcrições para identificar onde a IA pode precisar de mais ou menos instruções.