Integração com Twilio

Documentation Index

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Etapa 1: Criar Elastic SIP Trunking

1. Crie o trunk, defina um nome e ajuste algumas configurações gerais
   
2. Configure a terminação (para chamadas de saída)

• O SIP URI de terminação é importante, pois será utilizado em etapas posteriores. Recomenda-se utilizar um URI de terminação localizado próximo à sua região. Você pode expandir e visualizar URIs localizados no console da Twilio.
  
• Para que o Elastic SIP Trunk aceite requisições de saída, é necessário liberar IPs ou criar autenticação com usuário e senha.

• Atualmente, o servidor SIP da OmniTech não possui IP fixo. Portanto, se optar por liberação por IP, é necessário autorizar todos os IPs do intervalo conforme abaixo:
  
  

3. Configure a originação (para chamadas de entrada)

• Informe o endereço SIP da OmniTech como URI de originação: sip:5wed79aeavr.sip.livekit.cloud
  

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Etapa 2: Mover números para o Elastic SIP Trunking

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Etapa 3: Importar números para a OmniTech

1. Acesse o painel da OmniTech
2. Navegue até Your Phone Numbers
3. Clique em “Integrate SIP trunk”
   
4. Preencha os dados conforme o tipo de integração Número de telefone: ex.: +55 11 5555 0123 Usuário: usuário do ramal Senha: senha do ramal
   
5. Informe o SIP URI de terminação configurado na Etapa 1 Endereço do servidor: ex.: xxx.pstn.twillio.com
   
6. Selecione o tipo de autorização conforme definido anteriormente

• Caso a opção seja por IP, adicione os IPs: 54.244.51.0 54.244.51.1 54.244.51.2 54.244.51.3 54.172.60.0 54.172.60.1 54.172.60.2 54.172.60.3
  

7. Selecione o país onde o SIP Trunk está localizado
   

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Etapa 4: Verificar Configuração

1. Faça uma chamada de teste para o número/ramal
2. Verifique se o assistente de IA atende
3. Utilize o recurso de teste para validar chamadas de saída

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Requisitos de Segurança

• Usuário: número do ramal ou usuário fornecido pela operadora
• A senha deve conter:
  • 12 ou mais caracteres
  • Números
  • Letras maiúsculas e minúsculas
  • Caracteres especiais (recomendado)

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Problemas Comuns

Após conectar, entrada funciona mas saída não?

• Verifique o SIP URI de terminação. Caso exista espaço, remova-o. Utilize um URI localizado próximo à sua região. Consulte este documento.
• Verifique usuário e credenciais. Certifique-se de que o usuário informado é o correto. O nome amigável não é o mesmo que o usuário real.

Como configurar chamadas internacionais?

• Pesquise por “geo” e localize a opção “Voice Geographic Permissions”.
  
• Selecione “Elastic SIP Trunking” e marque os países desejados.