Webhook pós-chamada

{
  "id": 12345,
  "customer_phone": "+5511999999999",
  "assistant_phone": "+5511988888888",
  "duration": 125,
  "status": "completed",
  "extracted_variables": {
    "status": true,
    "summary": "Cliente interessado em demonstração do produto",
    "lead_quality": "high",
    "next_action": "schedule_demo"
  },
  "input_variables": {
    "customer_name": "João Silva",
    "product_interest": "Plano Pro"
  },
  "transcript": [
    {
      "text": "Olá! Aqui é a Sarah da OmniTech. Como você está hoje?",
      "type": "transcript",
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    {
      "text": "Oi, estou bem, obrigado por ligar.",
      "type": "transcript",
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      "timestamp": 1756812514.104436
    },
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      "text": "Estou ligando para te contar sobre nossos novos recursos do produto.",
      "type": "transcript",
      "sender": "bot",
      "timestamp": 1756812522.918859
    },
    {
      "text": "Parece interessante, me conte mais.",
      "type": "transcript",
      "sender": "human",
      "timestamp": 1756812525.234567
    }
  ],
  "formatted_transcript": "IA: Olá! Aqui é a Sarah da OmniTech. Como você está hoje?\nCliente: Oi, estou bem, obrigado por ligar.\nIA: Estou ligando para te contar sobre nossos novos recursos do produto.\nCliente: Parece interessante, me conte mais.",
  "recording_url": "https://app.omnitechsolucoes.com.br/storage/recordings/call-12345.mp4",
  "created_at": "2025-01-15T10:30:00.000000Z",
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      "created_at": "2025-01-15T08:00:00.000000Z",
      "updated_at": "2025-01-15T08:00:00.000000Z"
    }
  }
}

{
  "id": 12345,
  "customer_phone": "+5511999999999",
  "assistant_phone": "+5511988888888",
  "duration": 125,
  "status": "completed",
  "extracted_variables": {
    "status": true,
    "summary": "Cliente interessado em demonstração do produto",
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    "next_action": "schedule_demo"
  },
  "input_variables": {
    "customer_name": "João Silva",
    "product_interest": "Plano Pro"
  },
  "transcript": [
    {
      "text": "Olá! Aqui é a Sarah da OmniTech. Como você está hoje?",
      "type": "transcript",
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    },
    {
      "text": "Estou ligando para te contar sobre nossos novos recursos do produto.",
      "type": "transcript",
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    },
    {
      "text": "Parece interessante, me conte mais.",
      "type": "transcript",
      "sender": "human",
      "timestamp": 1756812525.234567
    }
  ],
  "formatted_transcript": "IA: Olá! Aqui é a Sarah da OmniTech. Como você está hoje?\nCliente: Oi, estou bem, obrigado por ligar.\nIA: Estou ligando para te contar sobre nossos novos recursos do produto.\nCliente: Parece interessante, me conte mais.",
  "recording_url": "https://app.omnitechsolucoes.com.br/storage/recordings/call-12345.mp4",
  "created_at": "2025-01-15T10:30:00.000000Z",
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    "created_at": "2025-01-15T09:00:00.000000Z",
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    "campaign": {
      "id": 456,
      "name": "Campanha de Demonstração do Produto",
      "status": "active",
      "allowed_hours_start_time": "09:00",
      "allowed_hours_end_time": "17:00",
      "allowed_days": ["monday", "tuesday", "wednesday", "thursday", "friday"],
      "max_calls_in_parallel": 5,
      "max_retries": 3,
      "retry_interval": 60,
      "created_at": "2025-01-15T08:00:00.000000Z",
      "updated_at": "2025-01-15T08:00:00.000000Z"
    }
  }
}

O Webhook pós-chamada é enviado automaticamente para a URL de webhook que você definiu após cada chamada ser concluída. Este webhook contém detalhes da chamada, variáveis extraídas, transcrição e, opcionalmente, a URL da gravação.

Configuração do Webhook

Para habilitar webhooks pós-chamada:

Configure a URL do webhook do seu assistente nas configurações do assistente
Ative “Post call webhook” na configuração do assistente
Defina as variáveis pós-chamada que a IA deve extrair

Formato da Requisição

O webhook é enviado como uma requisição POST para a sua URL configurada com o seguinte payload JSON:

Estrutura do Payload

integer

Identificador único da chamada

string

Número do cliente no formato E.164 (ex.: “+5511999999999”) ou null se não estiver disponível

string

Número usado pelo assistente no formato E.164 ou null se não estiver disponível

integer

Duração da chamada em segundos

string

Status final da chamada (ex.: “completed”, “busy”, “failed”)

object

Variáveis extraídas pela IA com base no seu schema pós-chamada

Show Exemplo de variáveis extraídas

boolean

Se o objetivo da chamada foi atingido

string

Resumo da chamada em poucas palavras

string|number|boolean

Quaisquer variáveis personalizadas que você definiu na configuração do assistente

object

Variáveis que foram passadas para o assistente antes do início da chamada

string

Transcrição completa da conversa

string

URL para baixar a gravação da chamada (incluída apenas se “Include recording in webhook” estiver habilitado em configurações do assistente)

string

Timestamp ISO 8601 de quando a chamada foi iniciada

string

Timestamp ISO 8601 de quando a chamada foi concluída (usa updated_at do registro da chamada)

object

Informações do lead (incluído apenas para chamadas de campanha)

Show propriedades de lead

integer

Identificador único do lead

string

Número de telefone do lead

object

Variáveis associadas ao lead

string

Status atual do lead

string

Quando o lead foi criado

string

Quando o lead foi atualizado pela última vez

object

Informações da campanha (se disponível)

Show propriedades de campaign

integer

ID da campanha

string

Nome da campanha

string

Status da campanha

string

Hora inicial permitida da campanha

string

Hora final permitida da campanha

array

Dias permitidos da campanha

integer

Máximo de chamadas simultâneas na campanha

integer

Máximo de tentativas de retry para leads

integer

Intervalo de retry em minutos

string

Quando a campanha foi criada

string

Quando a campanha foi atualizada pela última vez

{
  "id": 12345,
  "customer_phone": "+5511999999999",
  "assistant_phone": "+5511988888888",
  "duration": 125,
  "status": "completed",
  "extracted_variables": {
    "status": true,
    "summary": "Cliente interessado em demonstração do produto",
    "lead_quality": "high",
    "next_action": "schedule_demo"
  },
  "input_variables": {
    "customer_name": "João Silva",
    "product_interest": "Plano Pro"
  },
  "transcript": [
    {
      "text": "Olá! Aqui é a Sarah da OmniTech. Como você está hoje?",
      "type": "transcript",
      "sender": "bot",
      "timestamp": 1756812511.315143
    },
    {
      "text": "Oi, estou bem, obrigado por ligar.",
      "type": "transcript",
      "sender": "human",
      "timestamp": 1756812514.104436
    },
    {
      "text": "Estou ligando para te contar sobre nossos novos recursos do produto.",
      "type": "transcript",
      "sender": "bot",
      "timestamp": 1756812522.918859
    },
    {
      "text": "Parece interessante, me conte mais.",
      "type": "transcript",
      "sender": "human",
      "timestamp": 1756812525.234567
    }
  ],
  "formatted_transcript": "IA: Olá! Aqui é a Sarah da OmniTech. Como você está hoje?\nCliente: Oi, estou bem, obrigado por ligar.\nIA: Estou ligando para te contar sobre nossos novos recursos do produto.\nCliente: Parece interessante, me conte mais.",
  "recording_url": "https://app.omnitechsolucoes.com.br/storage/recordings/call-12345.mp4",
  "created_at": "2025-01-15T10:30:00.000000Z",
  "finished_at": "2025-01-15T10:32:05.000000Z",
  "lead": {
    "id": 789,
    "phone_number": "+5511999999999",
    "variables": {
      "source": "website",
      "interest_level": "high"
    },
    "status": "contacted",
    "created_at": "2025-01-15T09:00:00.000000Z",
    "updated_at": "2025-01-15T10:32:05.000000Z",
    "campaign": {
      "id": 456,
      "name": "Campanha de Demonstração do Produto",
      "status": "active",
      "allowed_hours_start_time": "09:00",
      "allowed_hours_end_time": "17:00",
      "allowed_days": ["monday", "tuesday", "wednesday", "thursday", "friday"],
      "max_calls_in_parallel": 5,
      "max_retries": 3,
      "retry_interval": 60,
      "created_at": "2025-01-15T08:00:00.000000Z",
      "updated_at": "2025-01-15T08:00:00.000000Z"
    }
  }
}

Configurações do Webhook Você pode configurar as seguintes opções para o webhook pós-chamada: Send webhook only on completed: Envia o webhook apenas para chamadas concluídas com sucesso Include recording in webhook: Inclui o campo recording_url no payload Custom variables: Define variáveis personalizadas que a IA deve extrair da conversa Notas Importantes Os campos customer_phone e assistant_phone podem ser null se a informação não estiver disponível O campo recording_url só é incluído se você habilitar “Include recording in webhook” em configurações do assistente O objeto lead só é incluído para chamadas que fazem parte de uma campanha O objeto extracted_variables conterá as variáveis definidas no schema pós-chamada do seu assistente

Referência da API

Assistants

Calls

Mid Call Tools

Leads

Campaigns

SMS

Webhooks

Webhook pós-chamada

Configuração do Webhook

Formato da Requisição

Estrutura do Payload