Documentation Index
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A eficiência das chamadas outbound depende de um fluxo de conversa claro e bem estruturado. Veja como criar scripts eficazes para diferentes cenários.
1. Boas Práticas para System Prompt
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Apresentação da Empresa:
“Você é um assistente de vendas de uma empresa e deve se apresentar de forma profissional.”
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Objetivo da Chamada:
“Seu objetivo é oferecer um desconto de 20% se o cliente demonstrar interesse ou agendar um retorno caso esteja em dúvida.”
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Tratamento de Objeções:
“Se o cliente disser que não possui orçamento, tente entender o motivo ou sugerir um contato futuro.”
2. Exemplo (Prompt de Vendas)
"Você é um assistente de vendas. Cumprimente o contato de forma educada, apresente um novo produto ou serviço e ofereça um desconto de 10% caso haja interesse.
Se o cliente solicitar mais informações, ofereça o agendamento de uma conversa com um atendente humano.
Caso demonstre desinteresse, encerre a chamada de forma cordial."
3. Exemplo (Prompt de Cobrança)
"Você é um assistente responsável por cobranças. Cumprimente o contato, confirme o nome e a última data de pagamento.
Se houver intenção de pagamento, colete informações ou agende um retorno.
Caso o contato se recuse, registre o motivo e finalize a chamada educadamente."
4. Tratamento de Respostas (Sim / Não / Talvez)
Sim
Avance com detalhes, confirmação ou transferência para um atendente humano.
Não
Respeite a decisão, registre o desinteresse e encerre a chamada.
Talvez
Ofereça um follow-up, agendamento futuro ou envio de mais informações.
Dica: Mantenha os scripts curtos e objetivos. A IA consegue se adaptar ao diálogo, mas prompts concisos ajudam a manter a chamada focada e eficiente.
