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Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://doc.omnitechsolucoes.com.br/llms.txt

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Configure o objetivo do assistente e as ferramentas que ele pode utilizar durante as chamadas.

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Base de Conhecimento

Forneça informações para que o assistente utilize como base de conhecimento ao responder clientes, a partir de conteúdos de sites, documentos, entre outros.

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Seleção da Base de Conhecimento

Selecione uma base de conhecimento que contenha informações relevantes para o assistente utilizar.Requisitos:
  • Deve ser criada previamente na seção Bases de Conhecimento
  • Exibe status (Ativa, Processando, etc.) e descrição
  • Apenas bases de conhecimento do próprio usuário ficam disponíveis
Crie bases de conhecimento a partir de conteúdos de sites, PDFs ou documentos personalizados para fornecer informações específicas do seu domínio ao assistente. Para um guia completo de configuração — incluindo tipos de conteúdo, status de processamento, captura de sites e resolução de problemas — consulte o Guia Completo de Base de Conhecimento.
Escolha como a IA utilizará a base de conhecimento.

Function Call

Recomendado para a maioria dos casosUtiliza chamadas de função para buscar informações na base de conhecimento apenas quando necessário, garantindo maior precisão e eficiência.

Injeção no Prompt

Para casos simplesRealiza buscas após cada fala do cliente. Pode ser mais preciso, porém tende a ser mais lento sem o uso de áudios de preenchimento.
Disponibilidade do modo: Os modos Speech-to-Speech e Dualplex suportam apenas o modo Function Call.

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Ferramentas Personalizadas Durante a Chamada

Crie e atribua ferramentas personalizadas que a IA pode utilizar durante a chamada, em tempo real com o cliente.

Criar Ferramentas Personalizadas

Desenvolva ferramentas sob medida para suas necessidades de negócio: integrações com APIs, consultas a banco de dados, fluxos personalizados e chamadas a serviços externos.Ação rápida: Link direto para a página de criação de ferramentas.

Atribuir ao Assistente

Selecione quais ferramentas personalizadas este assistente pode utilizar, com seleção múltipla, busca por nome/descrição e atribuição em tempo real.Escopo: Apenas ferramentas do próprio usuário ficam disponíveis.
Leia a Documentação de Ferramentas Personalizadas para guias detalhados de criação e configuração.

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Ferramentas Padrão

Escolha as ferramentas nativas que a IA pode utilizar durante a chamada com o cliente.
Direcione chamadas para múltiplos números de destino, como pessoas ou departamentos, de acordo com o fluxo definido.Casos de uso:
  • Escalonamento para atendentes humanos
  • Roteamento por departamento
  • Transferência para especialistas
Opções de configuração:
  • Modo padrão: Uso de números telefônicos convencionais (ex.: +5511999999999)
  • Modo avançado: Uso de URI SIP para provedores SIP (ex.: sip:+5511999999999@sip-server)
Para integrações SIP:
  • Defina a transferência como modo “Avançado”
  • Utilize o formato SIP URI: sip:numero@sip-server
  • Verifique se seu provedor SIP suporta SIP REFER
  • Teste diferentes formatos de URI se a transferência falhar
Instrução no prompt: Inclua no prompt de sistema algo como “chame a função de transferência quando o usuário solicitar falar com outra pessoa” para garantir o uso correto da ferramenta.
Caso a transferência não funcione, consulte o Guia de Solução de Problemas de Integração SIP.
Encerra a chamada quando a conversa for concluída.Casos de uso:
  • Finalização natural da conversa
  • Objetivo atingido
  • Confirmação de satisfação do cliente
Instrução no prompt: Caso a IA não encerre a chamada automaticamente, inclua no prompt “chamar a função hang_up para encerrar a chamada” quando apropriado.
Envie entradas de teclado durante chamadas ativas, permitindo navegação fluida por menus de URA e fluxos automatizados. A IA navega usando botões de teclado conforme as instruções.Casos de uso:
  • Navegação em menus telefônicos
  • Digitação de ramais
  • Inserção de códigos de segurança
  • Interação com sistemas de URA
Instrução no prompt: Inclua no prompt quando utilizar a entrada DTMF, como “use a ferramenta send_dtmf para navegar pelos menus telefônicos quando necessário”.
Para mais detalhes sobre DTMF, consulte Ferramentas e Funções.
Integração em tempo real para agendamento com múltiplas plataformas de calendário.Integrações disponíveis:Casos de uso:
  • Agendar compromissos automaticamente
  • Consultar disponibilidade em tempo real
  • Enviar confirmações automáticas
  • Sincronizar com calendários existentes
Disponível quando a integração de calendário estiver habilitada nas configurações da plataforma.

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Variáveis de Chamada

Defina variáveis que podem ser passadas antes da chamada e utilizadas no prompt no formato .

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Configuração de Variáveis

Crie variáveis de chamada para fornecer informações ao assistente antes do início da chamada.Processo de configuração:
  • Defina o nome e valor padrão das variáveis
  • Passe valores ao criar chamadas, leads ou importar clientes
  • As variáveis ficam disponíveis imediatamente nos prompts e durante a chamada
  • Use para personalização e contextualização
Configuração:
  • Nome da variável: Identificador (ex.: customer_name)
  • Valor padrão: Utilizado quando não for informado
Como utilizar variáveis de chamada no assistente:Nos prompts de sistema:
  • Referencie usando {nome_da_variavel}
  • Personalize conversas dinamicamente
  • Forneça contexto específico
Exemplos:
  • {customer_name} para personalização
  • {email} para integrações de calendário
  • {account_type} para respostas personalizadas
  • {company} para contexto empresarial
Formas de alimentar variáveis de chamada:Entrada manual:
  • Ao criar chamadas individuais
  • Durante a criação de leads em campanhas
Métodos de importação:
  • Importação via CSV
  • Integração via API
  • Sincronização direta com CRM
Integrações com plataformas de automação:
  • GoHighLevel (GHL): Importação automática de dados e campos personalizados
  • Google Sheets: Importação de leads por planilhas
  • Conexão com mais de 250 ferramentas via plataforma no-code
  • Qualquer outra plataforma via webhooks personalizados
Integração com a plataforma:
  • Preenchimento automático por perfis de clientes
  • Conexão com bancos de dados existentes
  • Fluxos de automação sem código
As variáveis de chamada são essenciais para personalizar conversas com IA, tornando as interações mais relevantes e eficazes.

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Configuração do Fluxo de Chamada

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Quem Fala Primeiro?

Defina se o assistente ou o cliente inicia a conversa.

Assistente de IA

Comportamento padrão: O assistente inicia a conversaA IA cumprimenta o cliente assim que a chamada é conectada.Ideal para: Chamadas ativas, vendas e lembretes

Cliente

Aguardar cliente: O assistente escuta primeiroA IA aguardará o cliente falar antes de responder.Ideal para: Chamadas receptivas, suporte e recepção

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Mensagem Inicial

Configure a primeira mensagem que o assistente dirá ao iniciar a chamada.
Defina a mensagem de abertura que o assistente falará no início da chamada.Boas práticas:
  • Seja objetivo e cordial
  • Apresente sua empresa e propósito
  • Defina expectativas
  • Utilize variáveis para personalização
Exemplo: “Olá , aqui é a OmniTech. Estou entrando em contato para dar continuidade à sua solicitação. Podemos conversar agora?”
Opcional: Envie um áudio personalizado no lugar do textoRequisitos:
  • Formato MP3 ou WAV
  • Áudio claro e profissional
  • Tom compatível com a voz do assistente
Benefícios:
  • Pronúncia perfeita
  • Padronização da marca
  • Primeira impressão profissional
  • Sem latência de TTS
Funciona melhor quando a voz da IA é clonada a partir do mesmo locutor do áudio inicial.
Consulte o Guia de Mensagem Inicial para exemplos e boas práticas.

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Prompt de Sistema

Defina a personalidade, objetivos e regras de comportamento do assistente.

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Configuração do Prompt

Prompt Personalizado

Crie seu próprio prompt de sistema do zero
  • Controle total do comportamento
  • Adaptado ao seu caso de uso
  • Suporte a Markdown

Biblioteca de Templates

Inicie com templates prontos
  • Múltiplos idiomas
  • Diferentes tipos de conversa
  • Prompts validados

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Boas Práticas

Defina claramente o papel, objetivos e limitações do assistente.
Estabeleça tópicos e ações proibidas conforme políticas e legislação.
Forneça exemplos de conversas para guiar o comportamento.
Veja o Guia de Prompt de Sistema para exemplos e recomendações avançadas.