Para empresas que já possuem infraestrutura PBX ou VOIP, a OmniTech permite integração via SIP trunks ou conexões diretas:Documentation Index
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1. SIP Trunk
- Como Funciona: Você fornece suas credenciais SIP (servidor, usuário, senha) e a OmniTech configura o trunk internamente.
- Entrada/Saída: A IA pode atender chamadas de entrada vindas do seu PBX ou realizar chamadas de saída utilizando seus números existentes.
2. Encaminhamento via Caller ID
- Caso seu PBX já faça o roteamento das chamadas, é possível encaminhar a chamada para a OmniTech apenas quando determinadas condições forem atendidas (por exemplo, após uma seleção na URA).
3. Modelo Híbrido
- Em configurações mais avançadas, agentes humanos permanecem no PBX enquanto a IA é utilizada para chamadas em grande volume ou fora do horário comercial.
- Exemplo: Durante o horário comercial, agentes humanos atendem as chamadas. Fora do expediente, as chamadas são roteadas para o assistente de IA via SIP trunk.
4. Pontos de Atenção
- A integração SIP pode exigir abertura de portas no firewall ou liberação de IPs.
- As tarifas de operadora do seu provedor PBX continuam válidas, além das taxas de uso da OmniTech.
Dica: Caso não tenha familiaridade com SIP ou integração PBX, entre em contato com o suporte. Nossa equipe pode auxiliar em todas as etapas de configuração.