Problemas com Leads

Documentation Index

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Soluções rápidas para problemas comuns de gerenciamento de leads e importação.

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Problemas na Importação de Leads

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Falha Total na Importação

Erro: “Import failed” ou “File format not supported” Soluções:

1. Verifique o formato do arquivo: Utilize apenas CSV ou Excel
2. Confirme a campanha selecionada: Garanta que uma campanha esteja escolhida para importação
3. Limite de tamanho: Mantenha arquivos abaixo de 10MB para melhor desempenho
4. Problemas de codificação: Salve o CSV com codificação UTF-8

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Nenhum Lead Importado

Problema: A importação conclui, mas nenhum lead aparece Soluções:

1. Cabeçalhos das colunas: Verifique se os títulos correspondem ao formato exigido (phone, name, etc.)
2. Validação de dados: Confirme se os números estão no formato correto
3. Linhas vazias: Remova linhas em branco do arquivo
4. Campos obrigatórios: Certifique-se de que a coluna de telefone contém dados válidos

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Importação Parcial

Problema: Alguns leads foram importados, outros falharam Soluções:

1. Baixe o relatório de erro: Analise as linhas com falha
2. Formato internacional: Use padrão +1234567890
3. Remova duplicados: Elimine números repetidos
4. Dados inválidos: Corrija números mal formatados ou campos obrigatórios ausentes

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Atraso no Processamento

Problema: A importação fica em processamento por muito tempo Explicação:

• Arquivos grandes são processados em segundo plano
• O tempo aumenta conforme o tamanho do arquivo
• O sistema pode enfileirar múltiplas importações

Soluções:

1. Aguarde a conclusão: Verifique notificações
2. Divida arquivos grandes: Separe em lotes de 500–1000 leads
3. Contate o suporte: Caso ultrapasse 30 minutos

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Problemas no Gerenciamento de Leads

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Lead Não Aparece na Campanha

Verifique:

• Status do lead (“Created” ou “Scheduled”)
• Filtros aplicados na campanha
• Se foi marcado como concluído acidentalmente

Soluções:

1. Redefinir status: Alterar para “Created”
2. Verificar campanha atribuída
3. Atualizar a página

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Números Inválidos

Formato correto: +1234567890
Formato incorreto: (123) 456-7890, 123-456-7890, 1234567890 Soluções:

1. Padronize formato internacional
2. Remova espaços e caracteres especiais
3. Adicione código do país
4. Use ferramentas de validação

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Leads Duplicados

Prevenção:

1. Limpeza de dados antes da importação
2. Verificar variações de formato
3. Identificar duplicados por nome + telefone
4. Usar ferramentas de deduplicação

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Contatos Secundários Não Funcionam

Requisitos:

• Número válido no contato secundário
• Contato primário deve atingir limite de tentativas
• Campanha configurada para usar contatos secundários

Soluções:

1. Verificar configuração
2. Confirmar status do primário
3. Conferir ajustes da campanha

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Problemas com Variáveis e Dados

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Erro no Mapeamento de Variáveis

Soluções:

1. Cabeçalhos devem corresponder exatamente às configurações do assistente
2. Verificar tipos de dados
3. Incluir todas as variáveis obrigatórias
4. Conferir valores padrão

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Informações Ausentes

Soluções:

1. Verificar mapeamento de colunas
2. Confirmar inclusão de campos opcionais
3. Validar dados de origem
4. Reimportar se necessário

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Problemas de Integração com Campanha

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Status Incorreto

Significados:

• Created: Pronto para chamada
• Scheduled: Agendado para próxima tentativa
• Processing: Em chamada
• Completed: Finalizado
• Max Retries: Limite atingido

Soluções:

1. Alterar status manualmente
2. Reiniciar campanha
3. Ajustar configurações de retry

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Variáveis Não Funcionam na Chamada

Soluções:

1. Verificar variáveis nas configurações do assistente
2. Conferir correspondência exata de nomes
3. Validar formato dos dados
4. Testar chamadas manuais

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Problemas com Formato de Arquivo

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CSV

Erros comuns:

• Delimitador incorreto (usar vírgula)
• Falta de cabeçalhos
• Aspas não escapadas
• Codificação incorreta

Soluções:

1. Usar vírgula como separador
2. Incluir cabeçalhos na primeira linha
3. Usar aspas duplas
4. Salvar como UTF-8

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Excel

Erros comuns:

• Múltiplas abas (apenas a primeira é importada)
• Células mescladas
• Fórmulas em vez de valores
• Formatação oculta

Soluções:

1. Utilizar apenas a primeira aba
2. Desmesclar células
3. Converter fórmulas em valores
4. Limpar formatação

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Obtendo Ajuda

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Antes de Contatar o Suporte

1. Baixe o relatório de erro
2. Verifique formato do arquivo
3. Teste com lote pequeno (5–10 leads)
4. Consulte a documentação

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Informações a Fornecer

• Mensagens de erro
• Amostra do arquivo (sem dados sensíveis)
• Configuração da campanha
• Comportamento esperado vs. real
• Configuração de variáveis do assistente