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Documentation Index

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Um Assistente Inbound é simplesmente um assistente de IA configurado no modo inbound. Principais etapas:
  1. Prompt e Voz
    • Forneça um system prompt claro. Exemplo:
      “Você é o Bot de Suporte da Acme Inc. Cumprimente de forma educada, pergunte a necessidade do cliente e tente responder às FAQs básicas.”
    • Escolha uma voz da biblioteca integrada ou uma voz clonada.
  2. Mensagem Inicial
    • A primeira fala quando a IA atende a chamada.
    • Exemplo: “Olá, obrigado por ligar para a Acme Inc. Como posso ajudar?”
  3. Adicionar Ferramentas (Opcional)
    • Transferir: Caso o interlocutor precise de um atendente humano.
    • Encerrar Chamada: Condição para finalizar a chamada de forma educada.
    • Agendador de Compromissos: Se você quiser que o cliente agende um horário no seu calendário.
  4. Fluxo da Chamada
    • No system prompt, mencione possíveis diálogos, por exemplo:
      “Se mencionarem cobrança, peça o número da fatura.”
  5. Salvar e Testar
    • Ligue para o número inbound a partir do seu celular.
    • Confirme se a IA cumprimenta e responde conforme suas instruções.
Dica: Revise regularmente as configurações do seu assistente para melhorar o fluxo da conversa — especialmente se você notar desligamentos frequentes ou informações perdidas.