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Documentation Index

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O que é Integração SIP?

A integração SIP (Session Initiation Protocol) permite que você conecte seu sistema telefônico existente à OmniTech. Pense nisso como construir uma ponte entre sua estrutura atual de telefonia e nossa plataforma de IA. Isso significa que você pode:

• Utilizar seus números de telefone existentes com nossos assistentes de IA
• Manter seu sistema telefônico e provedor atual
• Realizar e receber chamadas através da sua própria estrutura
• Manter controle total sobre seus números
• Reduzir custos de operadora utilizando provedores VoIP locais com melhores tarifas

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Como Funciona

Quando você integra seu sistema telefônico à OmniTech:

1. Chamadas de Entrada: As chamadas para seus números são roteadas pelo seu sistema telefônico até nossos assistentes de IA
2. Chamadas de Saída: Nossos assistentes de IA realizam chamadas exibindo seus números
3. Gerenciamento: Você continua administrando seus números através do seu provedor atual
4. Eficiência de Custos: Aproveite as tarifas competitivas do seu provedor VoIP para terminação de chamadas

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Opções de Integração

Você pode conectar seu sistema telefônico à OmniTech de duas formas:

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1. Integração via Ramal PBX

É como fornecer um “ramal” do seu sistema para nossa plataforma de IA:

• O que é: Conectar um ramal específico do seu PBX/sistema telefônico
• Ideal para:
  • Testar a integração
  • Direcionar ramais específicos para a IA
  • Configuração simples em sistemas já existentes
• Você precisará de:
  • Número do ramal (ex.: 1000)
  • Usuário e senha do ramal
  • Endereço do servidor PBX (ex.: pbx.suaempresa.com)

Exemplo prático: Seu escritório utiliza os ramais 1001-1010 para a equipe Você cria o ramal 1011 para o assistente de IA Chamadas para 1011 vão para a IA A IA pode realizar chamadas aparecendo como o ramal 1011

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2. Integração Direta de Número (DID)

Conecta números específicos à nossa plataforma:

• O que é: Direcionar um ou mais números diretamente para a IA
• Ideal para:
  • Linhas dedicadas para IA
  • Números de atendimento ao cliente
  • Linhas de vendas ou suporte
• Você precisará de:
  • Número de telefone (ex.: +55 11 5555 0123)
  • Credenciais SIP fornecidas pelo seu provedor
  • Endereço do servidor SIP do provedor

Exemplo prático: Você possui um número de suporte: +55 11 5555 0123 Você conecta esse número à IA Todas as chamadas para +55 11 5555 0123 são atendidas pelo assistente de IA A IA realiza chamadas exibindo +55 11 5555 0123

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Autenticação e Fluxo de Chamadas

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Configuração Bidirecional

A integração SIP utiliza as mesmas credenciais tanto para chamadas de entrada quanto de saída:

• Chamadas de Entrada (VoIP → OmniTech):

Seu sistema VoIP autentica usando usuário/senha ↓ As chamadas chegam à nossa plataforma ↓ O assistente de IA atende

• Chamadas de Saída (OmniTech → VoIP): A IA inicia a chamada ↓ Nossa plataforma autentica no seu VoIP usando o mesmo usuário/senha ↓ A chamada é encaminhada ao destino

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Sincronização de Credenciais

Para que a integração funcione corretamente:

1. As credenciais configuradas no painel da OmniTech devem corresponder exatamente às do seu VoIP
2. A mesma combinação de usuário/senha é usada em ambas as direções
3. Qualquer alteração deve ser atualizada nos dois sistemas

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Configurando Sua Integração

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Etapa 1: Reúna as Informações

Para Ramal PBX: Número do ramal: ex.: 1000 Endereço do servidor: ex.: pbx.empresa.com Usuário: usuário do ramal Senha: senha do ramal Para Número Direto: Número de telefone: ex.: +55 11 5555 0123 Servidor SIP: ex.: sip.provedor.com Usuário: fornecido pela operadora Senha: fornecida pela operadora

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Etapa 2: Configuração no Painel

1. Acesse o painel da OmniTech
2. Vá em Seus Números
3. Clique em “Integrar SIP trunk”

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Etapa 3: Selecionar Tipo de SIP Trunk

No topo do formulário, selecione um dos tipos:

• SIP Extension - Utilize se você já possui uma credencial SIP (ramal) fornecida pelo seu provedor VoIP.
• Phone Number (DID) - Utilize se deseja integrar um número DID dedicado em vez de um ramal genérico.

Para Ramal PBX: Número do ramal: ex.: 1000 Usuário: usuário do ramal Senha: senha do ramal Para Número Direto: Número de telefone: ex.: +55 11 5555 0123 Usuário: fornecido pela operadora Senha: fornecida pela operadora

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Etapa 4: Configurações de Saída

Essas configurações controlam como a OmniTech envia chamadas de saída pelo seu provedor SIP.

• SIP Address - Insira o endereço/servidor do trunk SIP sem a porta.
• Outbound Proxy (IP Fixo) - Alguns provedores exigem que as chamadas sejam originadas de um único IP autorizado. Configure assim:
  • Ativado (ON) - Se seu provedor exigir IP fixo, ative esta opção. A OmniTech enviará todas as requisições de saída por um IP estático conhecido. Use apenas se o provedor exigir explicitamente.
  • Desativado (OFF) - Se o provedor aceitar chamadas de qualquer IP, mantenha desativado. Nesse caso, a OmniTech utilizará IPs dinâmicos.

SIP address: (ex.: pbx.empresa.com/sip.provedor.com)

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Etapa 5: Configuração de Formato de Número

Define como os números serão formatados ao realizar chamadas:

1. Internacional com +

Formato: +[código do país][número] Exemplo: +55 11 5555 0123 SIP Request: sip:+551155550123@your.pbx.com

2. Internacional sem +

Formato: [código do país][número] Exemplo: 55 11 5555 0123 SIP Request: sip:551155550123@your.pbx.com

3. Formato Nacional Formato: [número local] Exemplo: 1141926265 SIP Request: sip:1141926265@your.pbx.com

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Etapa 6: Configurações de Entrada

Essas configurações determinam como a OmniTech recebe e autentica chamadas de entrada do seu provedor SIP.

1. Our SIP Address - A OmniTech atribui um URI SIP exclusivo de entrada 5wed79aeavr.sip.livekit.cloud. Seu provedor deve configurar o envio de chamadas para esse endereço.
2. IP Address (Whitelist IPs) - Se seu provedor enviar chamadas a partir de IPs públicos fixos, selecione IP Address e adicione-os à whitelist.
3. Username and Password - Se o provedor suportar autenticação SIP, selecione Username and password. As mesmas credenciais de saída serão utilizadas.

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Etapa 7: Seleção de País

Selecione o país onde seu SIP trunk está provisionado.

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Etapa 8: Verificação

Após configurar:

1. Faça uma chamada de teste para seu número/ramal
2. Verifique se a IA atende
3. Utilize a função de teste para validar chamadas de saída

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Requisitos de Segurança

Suas credenciais SIP devem ser seguras:

• Usuário: Número do ramal ou usuário fornecido pela operadora
• Senha deve conter:
• 12 ou mais caracteres
• Números
• Letras maiúsculas e minúsculas
• Caracteres especiais recomendados

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Perguntas Frequentes

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