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Documentation Index

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Configure as definições fundamentais do seu assistente de IA, incluindo direção das chamadas, números de telefone, seleção de voz e parâmetros técnicos.

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Guia de Início Rápido

Pronto para configurar seu primeiro assistente de IA? Este é o fluxo essencial:
  1. Escolher a Direção da Chamada: Receptivo (atende chamadas) ou Ativo (realiza chamadas)
  2. Definir o Nome do Assistente: Rótulo interno como “Bot de Suporte” ou “Bot de Vendas”
  3. Configurar Números de Telefone: Atribuir números da plataforma, SIP ou Caller ID
  4. Selecionar Voz e Idioma: Escolher entre vozes nativas ou clonar vozes personalizadas
  5. Ajustar Configurações Avançadas: Refinar modelos, tempos e parâmetros de áudio
Sempre teste suas alterações ligando para o assistente ou executando uma pequena campanha para confirmar que o comportamento está correto.
Siga esta página seção por seção para configurar seu assistente. Cada configuração inclui explicações detalhadas e boas práticas para ajudar na melhor decisão.

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Direção da Chamada e Configuração Básica

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Tipo de Assistente

Escolha se o seu assistente irá lidar com chamadas receptivas ou ativas. Essa escolha afeta quais opções adicionais ficam disponíveis. Receptivo (Receber chamadas): Atende chamadas de clientes. Veja Visão geral de chamadas receptivas. Ativo (Fazer chamadas): Inicia chamadas para leads ou clientes. Veja Visão geral de chamadas ativas.

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Nome do Assistente

Nome descritivo para identificar seu assistente no painel. Use algo fácil de reconhecer que descreva o propósito (ex.: “Qualificador de Vendas”, “Bot de Suporte”, “Agendador de Consultas”).

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Configuração de Número de Telefone

Seu assistente precisa de um número de telefone para operar. As opções disponíveis dependem da direção da chamada escolhida.

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Para Assistentes Ativos

Você pode usar:
  • Números da plataforma: Números alugados diretamente na plataforma
  • Números SIP: Conectar seu sistema VOIP/PABX existente
  • Apenas Caller ID: Validar a posse de um número existente apenas para exibição nas chamadas

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Para Assistentes Receptivos

Você pode usar:
  • Números da plataforma: Números alugados diretamente na plataforma
  • Números SIP: Conectar seu sistema VOIP/PABX existente
Observação: Números configurados apenas como Caller ID não recebem chamadas, apenas exibem o número em chamadas ativas.

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Preços e Custos

  • Números da plataforma: Aluguel mensal a partir de R$ 19,90/mês. Veja aluguel de número dedicado.
  • Integração SIP: Sem mensalidade para integração sip e seu custo será a partir de R$ 1.16/min para ponte de IA. Veja preços de integração SIP.
  • Caller ID: Sem mensalidade, tarifas por minuto conforme a região (ex.: a partir de R$ 0,12/min no Brasil). Veja preços de Caller ID.
Veja Tipos de números telefônicos para detalhes completos e o Guia de integração SIP para configuração VOIP.

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Tipo de Engine (Modo de Processamento de Voz)

Escolha como a IA processa a fala e gera respostas. Cada modo é otimizado para diferentes cenários. Veja Modos de assistente.

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Modo Pipeline

Fluxo tradicional Speech-to-Text → LLM → Text-to-Speech. Oferece máximo controle sobre voz e geração de respostas. Ideal para: Raciocínio complexo, chamadas de função, vozes personalizadas

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Modo Speech-to-Speech

Geração direta de fala para fala, sem processamento intermediário de texto. Proporciona conversas mais naturais. Ideal para: Conversas rápidas e naturais

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Modo Dualplex (Beta)

Combina processamento multimodal rápido com saída de voz premium da ElevenLabs. Ideal para: A maioria dos casos de uso – padrão recomendado

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Configuração de Idioma

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Idioma Principal

Idioma principal utilizado para reconhecimento e síntese de fala. Afeta:
  • Precisão do reconhecimento de voz
  • Opções de vozes disponíveis
  • Áudios de preenchimento
  • Seleção do modelo de voz
Veja Suporte de idiomas.

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Idiomas Secundários

Idiomas adicionais que o assistente pode compreender e falar. Observação: A IA detecta automaticamente o idioma do cliente e responde adequadamente.

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Seleção de Voz da IA

Seu assistente pode usar vozes existentes, clonar vozes personalizadas ou solicitar vozes da biblioteca da ElevenLabs.

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Opções de Voz

1. Escolher vozes existentes:
  • Vozes profissionais: Pré-treinadas e de alta qualidade
  • Múltiplos sotaques
  • Opções de gênero
  • Variedade de tons
2. Clonar uma voz personalizada: Requisitos:
  • Áudio claro e de alta qualidade (1–5 minutos)
  • Formato MP3 ou WAV
  • Ritmo e tom consistentes
  • Pouco ou nenhum ruído de fundo
Processo:
  1. Grave o áudio
  2. Envie o arquivo nas configurações do assistente
  3. Aguarde o treinamento
  4. Teste antes de usar em produção
Casos de uso:
  • Padronização da