Problemas de Integração SIP

Documentation Index

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Estratégia de Testes

1. Teste primeiro chamadas de saída (Outbound) – mais simples de configurar
2. Depois teste chamadas de entrada (Inbound) – somente após o outbound funcionar

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Problemas de SIP Outbound

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Problemas de Conexão

1. Verifique as credenciais SIP – usuário, senha e servidor
2. Seleção do tipo de telefone – confirme com o provedor o tipo correto
3. Configuração de IP Fixo – normalmente deve estar habilitada com o IP do provedor
4. Configurações do provedor – valide codec, transporte e portas

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Problemas de Registro SIP

• NÃO envia mensagens SIP REGISTER para o provedor
• NÃO exige receber SIP REGISTER do provedor
• Utiliza autenticação direta por chamada

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Testando Outbound

1. Configure o SIP trunk
2. Faça uma chamada de teste direta pela plataforma
3. Verifique os logs de chamadas para erros

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Problemas de SIP Inbound

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Configuração de Autenticação

1. Use autenticação por IP – em vez de usuário/senha
2. Libere (whitelist) os IPs do provedor – adicione TODOS na plataforma
3. Configuração no provedor – IMPORTANTE
   • Use nosso domínio FQDN para roteamento (NÃO use IP de saída)
   • Envie para o domínio, garantindo roteamento correto
   • NÃO envie diretamente para IP, isso causa falhas de roteamento

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Problemas Comuns de Inbound

• Confirme que todos os IPs do provedor estão liberados
• Garanta que o provedor envia para o domínio FQDN (não para IP)
• Verifique o formato do número de destino

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Problemas Gerais

• Verifique a conectividade com a internet
• Confirme que o firewall não está bloqueando tráfego SIP

• Confirme que o provedor suporta chamadas diretas (sem registro)
• Verifique suporte à autenticação por IP

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Checklist de Testes

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Antes de Contatar o Suporte

1. Teste Outbound:
   • Credenciais verificadas
   • Tipo de telefone selecionado corretamente
   • IP fixo habilitado com o IP do provedor
   • Chamada de teste direta realizada
2. Teste Inbound:
   • Autenticação por IP configurada
   • Todos os IPs do provedor liberados na plataforma
   • Provedor configurado para enviar ao domínio FQDN (não IP direto)
   • Chamada de teste a partir de número externo
3. Geral:
   • Conectividade de rede verificada

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FAQ

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Transferência de Chamada Não Funciona

1. Verifique as Configurações de Transferência SIP:
   • Configure a transferência para o modo “Advanced”
   • Utilize o formato SIP URI: sip:numero@sip-servidor
   • Exemplo: sip:+1234567890@sip.provedor.com:5060
2. Confirme Suporte do Provedor:
   • Verifique se o provedor suporta SIP REFER
   • Confirme se a função de transferência está habilitada na conta
   • Alguns provedores exigem configurações específicas
3. Teste Diferentes Formatos:
   • Com porta: sip:+1234567890@sip-servidor:5060
   • Sem porta: sip:+1234567890@sip-servidor
   • Formato simples: sip:+1234567890
4. Verifique o Destino:
   • Confirme se o número de destino atende chamadas normalmente
   • Teste o número manualmente
   • Verifique bloqueios ou restrições
5. Problemas Comuns:
   • Provedor não suporta SIP REFER
   • Formato SIP URI incorreto
   • Firewall ou rede bloqueando a transferência
   • Número de destino não atende

1. Teste primeiro com um número conhecido
2. Experimente diferentes formatos de SIP URI
3. Confirme com o provedor o suporte à transferência
4. Analise os logs de chamadas para mensagens de erro específicas

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Obtendo Ajuda

• Mensagens de erro dos logs de chamadas
• Configuração do SIP trunk
• Resultados dos testes (outbound e inbound)
• Detalhes da tentativa de transferência e formato SIP URI utilizado