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Documentation Index

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Leads são os contatos que suas campanhas irão ligar. Cada lead pode ter múltiplos números de telefone (contatos secundários) e variáveis personalizadas que o assistente de IA utiliza durante as conversas.

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O que são Leads?

Leads representam pessoas ou empresas que você deseja contatar por meio das campanhas. O sistema de leads oferece suporte a:

Contato Principal

Contato principal de cada leadNúmero de telefone principal e informações básicas

Contatos Secundários

Números adicionais para o mesmo leadContatos alternativos, decisores ou números de backup

Variáveis Personalizadas

Informações personalizadas para conversas com IANome, preferências, histórico ou qualquer dado necessário

Controle de Status

Acompanhamento de progressoMonitoramento de tentativas, chamadas concluídas e retries

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Sistema de Status do Lead

Cada lead passa por diferentes status durante a execução da campanha:
Pronto para ligar — Lead na fila para a primeira tentativa de contato
Agendado para retry — Nova tentativa programada conforme as regras da campanha
Em chamada — Ligação em andamento
Aguardando nova tentativa — Será chamado após o intervalo configurado
Limite de tentativas atingido — Número máximo de chamadas excedido
Concluído com sucesso — Chamada finalizada ou objetivo atingido

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Contato Principal vs. Contatos Secundários

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Contato Principal

  • Registro principal do lead com todas as informações
  • Primeiro a ser chamado na sequência da campanha
  • Herda variáveis da campanha configuradas no assistente
  • Controla o status geral do lead

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Contatos Secundários

  • Números adicionais da mesma pessoa ou empresa
  • Chamados caso o principal não atenda (conforme regras de retry)
  • Status independente do contato principal
  • Podem ter variáveis próprias, diferentes do principal
Exemplo de uso: Uma empresa pode ter o telefone geral como contato principal e o telefone direto do decisor e o celular como contatos secundários.

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Sistema de Variáveis

Variáveis personalizam as conversas com informações específicas do lead. Elas são herdadas da configuração do assistente e podem ser ajustadas por lead. Uso nas conversas: O assistente utiliza variáveis como {customer_name} e {company} para respostas personalizadas.

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Funcionalidades Principais

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Gestão de Leads

  • Criação manual ou importação via CSV/Excel com validação
  • Acompanhamento de status ao longo da campanha
  • Exportação de dados com filtros

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Integração com Campanhas

  • Vinculação a uma única campanha
  • Atualização automática de status conforme o resultado das chamadas
  • Controle manual de status para gestão operacional

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Boas Práticas

  • Formato do telefone: Internacional sem espaços (+1234567890)
  • Dados limpos: Informações atualizadas e corretas
  • Organização lógica: Priorize corretamente os contatos secundários
Para solucionar problemas comuns, veja Solução de Problemas de Leads.
Para instruções detalhadas, consulte Gerenciamento de Leads e Importação de Leads.