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Documentation Index

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As campanhas permitem automatizar chamadas para múltiplos leads usando seu assistente de IA. Configure agendamento, lógica de tentativas e gestão de leads para executar operações eficientes de chamadas ativas (outbound).

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O que é uma Campanha?

Uma campanha é um sistema automatizado que realiza chamadas para múltiplos leads em seu nome usando um assistente de IA configurado. Cada campanha inclui:

Gestão de Leads

Contatos primários e secundários para um alcance completoImporte leads via CSV, integrações ou adicione manualmente

Controle de Agendamento

Restrições de horário e dias para respeitar as preferências do clienteDefina horários e dias permitidos para chamadas

Lógica de Tentativas

Sistema inteligente de tentativas para chamadas não atendidasConfigure tentativas, intervalos e condições

Acompanhamento de Objetivo

Medição de sucesso com variáveis de conclusãoAcompanhe objetivos da campanha e conversão de leads

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Status da Campanha

A campanha está sendo configurada, mas ainda não está ativa. Adicione leads e configure as opções.
A campanha está realizando chamadas ativamente de acordo com o agendamento e as configurações de tentativas.
A campanha está temporariamente interrompida. Pode ser retomada sem perda de progresso.
Todos os leads foram contatados com sucesso ou marcados como concluídos.

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Principais Funcionalidades

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Agendamento e Horários

  • Horários permitidos para chamadas: Defina horários de início e término (ex.: 09:00 - 18:00)
  • Dias permitidos: Escolha dias específicos da semana para realizar chamadas
  • Suporte a fuso horário: Utiliza o fuso horário configurado no assistente
  • Validação de janela de chamadas: O sistema respeita automaticamente as restrições de horário

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Sistema de Tentativas

  • Máximo de tentativas: 1-5 tentativas para chamadas não atendidas (padrão: 3)
  • Intervalo entre tentativas: 10-4320 minutos entre tentativas (padrão: 60 minutos)
  • Tentar novamente em caixa postal: Continuar ligando até um humano atender
  • Tentativa baseada em objetivo: Continuar ligando até o objetivo ser alcançado (requer variáveis pós-chamada do tipo booleano)

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Tipos de Leads

  • Leads primários: Contatos principais importados ou adicionados à campanha
  • Contatos secundários: Contatos adicionais vinculados aos leads primários
  • Acompanhamento de status do lead: Monitore progresso e resultados das chamadas

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Requisitos

Antes de iniciar uma campanha:
Número de Telefone Obrigatório: Seu assistente deve ter um número de telefone configurado para realizar chamadas ativas.
  • Assistente de IA configurado com capacidade de chamadas outbound
  • Saldo em conta suficiente para custos de chamadas
  • Leads adicionados à campanha (manual, importação ou integração)
  • Números de telefone válidos para todos os leads

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Início Rápido

  1. Criar Campanha: Escolha um nome e selecione seu assistente de IA
  2. Definir Agendamento: Configure horários e dias permitidos
  3. Configurar Tentativas: Defina número de tentativas e intervalos
  4. Adicionar Leads: Importe via CSV ou adicione manualmente
  5. Iniciar Campanha: Clique em iniciar quando estiver pronto para ligar
Para instruções detalhadas de configuração, veja Criando uma Campanha.

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Monitoramento da Campanha

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Acompanhamento de Status do Lead

Monitore o progresso individual dos leads durante a campanha:
  • Criado: Pronto para ser chamado
  • Agendado: Na fila para a próxima tentativa de chamada
  • Em Processamento: Sendo chamado no momento
  • Concluído: Contatado com sucesso ou objetivo alcançado
  • Reagendado: Agendado para nova tentativa
  • Máximo de Tentativas: Número máximo de tentativas atingido
Gestão manual de leads: Você pode alterar o status do lead na tabela de leads:
  • Definir como “Criado”: Reinicia o lead para ser chamado novamente
  • Definir como “Concluído”: Marca o lead como finalizado para parar as chamadas

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Resultados das Chamadas

Resultados individuais das chamadas com status detalhado:
  • Iniciada: Chamada iniciada
  • Chamando: Telefone está tocando
  • Em Andamento: Chamada conectada e ativa
  • Concluída: Chamada finalizada com sucesso
  • Ocupado: Linha ocupada
  • Não Atendida: Ninguém atendeu
  • Falhou: Problema técnico impediu a chamada

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Solução de Problemas

Campanha não inicia:
  • Verifique se o assistente possui número de telefone configurado
  • Confirme se há saldo suficiente em conta
  • Certifique-se de que há leads adicionados à campanha
Nenhuma chamada sendo realizada:
  • Aguarde 10-15 minutos após iniciar — campanhas levam um tempo para inicializar
  • Verifique se o horário atual está dentro do período permitido
  • Confirme se o dia atual está entre os dias permitidos
  • Verifique se os leads possuem números válidos
Muitas ou poucas tentativas:
  • Ajuste o número máximo de tentativas (1-5)
  • Modifique o intervalo entre tentativas (10-4320 minutos)
  • Revise as condições de tentativa (caixa postal, conclusão de objetivo)
Boa prática: Comece com configurações conservadoras de tentativas e ajuste com base no desempenho da campanha e no feedback dos clientes.
Para orientações detalhadas de solução de problemas, veja Solução de Problemas de Campanhas.