Automação de SMS Pós-Chamada

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Este tutorial mostra como configurar uma automação que envia mensagens SMS automaticamente para clientes após o término de chamadas telefônicas com IA, com lógica condicional baseada nos resultados da chamada.

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O Que Você Vai Aprender

• Configurar gatilhos de automação via webhook pós-chamada
• Criar lógica condicional baseada no sucesso da chamada
• Mapear dados da chamada para o conteúdo do SMS
• Testar automações pós-chamada com chamadas reais
• Melhores práticas para mensagens de acompanhamento via SMS

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Pré-requisitos

• Assistente de IA configurado com variáveis pós-chamada
• Número de telefone com SMS habilitado na sua plataforma
• Conhecimento básico de fluxos de automação
• Acesso à funcionalidade de teste de chamadas

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Passo 1: Criar Fluxo de Automação Pós-Chamada

Vamos começar criando uma automação que é acionada quando uma chamada telefônica termina.

1. Navegue até a Plataforma de Automação
2. Crie um novo fluxo do zero
3. Pesquise pela sua plataforma de chamadas na seção de gatilhos
4. Selecione o gatilho “Phone Call Ended”
   • Este gatilho é ativado quando qualquer chamada para o assistente selecionado é concluída

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Passo 2: Configurar Assistente e Webhook

1. Selecione o assistente que deseja automatizar
   • Cada assistente pode ter apenas uma automação de “phone call ended”
   • Todas as chamadas para este assistente passarão por esta automação
2. Clique em “Test Trigger” para gerar o webhook
   • Isso cria uma URL de webhook em segundo plano
   • O webhook é automaticamente salvo nas configurações do seu assistente

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Passo 3: Verificar Configuração do Webhook

1. Abra uma nova aba e navegue até o seu assistente
2. Vá para a terceira aba “Post-call Actions”
3. Verifique se a URL do webhook foi adicionada automaticamente

4. Revise as configurações do webhook:
   • Enabled: O webhook será acionado após as chamadas
   • Completed calls only: Apenas chamadas bem-sucedidas acionam a automação
   • All calls: Altere para “No” se quiser que todas as chamadas (incluindo falhas) acionem

5. Revise as variáveis pós-chamada:
   • status: Booleano (true/false) que indica se o objetivo da chamada foi alcançado
   • summary: Resumo em texto da conversa da chamada
   • Essas variáveis são extraídas pela IA após cada chamada

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Passo 4: Gerar Dados de Chamada de Teste

Para configurar nossa automação corretamente, precisamos de dados reais de chamada. Vamos fazer uma chamada de teste para gerar as variáveis pós-chamada.

1. Defina valores reais nas variáveis de chamada do seu assistente:
   • Defina seu nome e e-mail para dados de teste realistas
   • Esses serão os valores padrão ao testar a partir do assistente

2. Faça uma chamada de teste para gerar dados do webhook:
   • Clique em “Speak to Assistant” → “Phone Call”
   • Atenda quando seu assistente ligar para você
   • Responda de forma positiva para garantir que a variável status fique true
   • Complete o objetivo da chamada durante a conversa
   • Encerre a chamada naturalmente

3. Verifique os resultados da chamada e a extração de variáveis:
   • Navegue até a lista de chamadas e encontre a chamada recente
   • Clique na chamada para ver os detalhes
   • Confirme que a variável status é true (objetivo da chamada alcançado)
   • Revise o summary extraído – contém o resumo gerado pela IA
   • Essas variáveis são extraídas após cada chamada com base em:
     • Transcrição da chamada
     • Descrições das variáveis
     • Tipos das variáveis (Boolean para status)
     • Contexto do prompt do sistema

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Passo 5: Configurar Automação com Dados da Chamada

1. Retorne à aba da sua automação
2. Verifique se você recebeu os dados da chamada do gatilho de teste
   • Você deve ver os dados do webhook porque clicou em “Test Trigger” e depois fez uma chamada
   • A automação recebeu a requisição após o término da chamada e extração das variáveis
3. Método alternativo – reenviar dados do webhook a partir de chamadas existentes:

• Se precisar testar com dados de chamadas diferentes, você pode reutilizar qualquer chamada existente
• Clique novamente em “Test Trigger” na sua automação
• Vá para qualquer chamada concluída na sua plataforma
• Clique em “Resend Webhook” para enviar os dados daquela chamada para sua automação
• Retorne à aba da automação para ver os dados atualizados

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Adicionando Novas Variáveis Pós-Chamada

1. Defina a nova variável no seu assistente:
   • Vá para configurações do assistente → aba “Post-call Actions”
   • Adicione sua nova variável pós-chamada (nome, tipo, descrição)
   • Salve o assistente
2. Atualize a automação com os novos dados da variável:
   • Retorne à sua automação
   • Clique em “Test Trigger” para preparar para novos dados do webhook
3. Reavalie uma chamada existente:

• Vá para qualquer chamada concluída deste assistente
• Clique em “Re-evaluate” para extrair a nova variável daquela chamada
• Aguarde o processamento ser concluído

4. Envie os dados atualizados para a automação:
   • Clique em “Resend Webhook” na mesma chamada
   • Retorne à aba da automação
   • Verifique que a nova variável agora está disponível nos dados da sua automação

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Passo 6: Adicionar Lógica Condicional para SMS Baseado no Objetivo

Queremos enviar SMS apenas quando o objetivo da chamada for alcançado, então precisamos de um branch de decisão na automação.

1. Clique no sinal de ”+” para adicionar um novo passo
2. Pesquise por “Branch” nas opções de controle de fluxo
3. Selecione o componente Branch

4. Configure a condição do branch:
   • Uma barra lateral aparecerá para configurar a condição
   • Pesquise pela variável status nos dados da chamada
   • Selecione a variável status
   • Escolha “Boolean is true” como tipo de condição
   • Isso cria dois caminhos: True (esquerda) e False (direita)

Entendendo a Lógica:

• Caminho True (esquerda): Ações para chamadas bem-sucedidas (objetivo alcançado)
• Caminho False (direita): Ações para chamadas não bem-sucedidas (objetivo não alcançado)

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Passo 7: Configurar Ação de SMS para Chamadas Bem-sucedidas

Agora vamos adicionar a ação de SMS que é acionada quando o objetivo da chamada é alcançado.

1. No branch “True” (chamadas bem-sucedidas), clique no sinal de ”+”
2. Pesquise pela sua plataforma de chamadas
3. Selecione “Send SMS to Customer”

4. Selecione um número de telefone com SMS habilitado da sua plataforma:
   • Escolha um número existente que você tem na plataforma
   • Este número será o remetente das suas mensagens SMS
   • Certifique-se de que o número tem capacidades de SMS ativadas

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Passo 8: Mapear Conteúdo do SMS e Destinatário

1. Configure o destinatário do SMS:
   • Clique no campo “Customer Phone”
   • Uma barra lateral abrirá mostrando os dados disponíveis da chamada
   • Pesquise pela variável que contém o número de telefone
   • Selecione o número de telefone dos dados da chamada
   • Clique em “Insert” para mapear o campo

2. Configure o conteúdo da mensagem SMS:
   • Vá para o campo de texto da mensagem
   • Use a variável summary para conteúdo personalizado
   • O summary é a variável pós-chamada que contém o resumo gerado pela IA
   • Você pode escrever texto personalizado + resumo dinâmico
   • Exemplo: “Obrigado pelo seu tempo! Aqui está um resumo da nossa conversa: . Qualquer dúvida, é só ligar para (81) 99999-9999”

3. Teste a ação de SMS:
   • Clique em “Test Step” para enviar um SMS de teste usando seus dados de chamada
   • Verifique a entrega bem-sucedida nos resultados do teste
   • Confira seu celular para receber a mensagem SMS real
   • Confirme que o conteúdo da mensagem inclui o resumo da chamada

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Passo 9: Números Brasileiros - Considerações de Formato

• Certifique-se de que a variável de telefone do cliente esteja no formato E.164 (+55XXXXXXXXXXX)
• Teste com números reais brasileiros para garantir a entrega correta

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Passo 10: Publicar e Ativar a Automação

1. Clique em “Publish” para ativar sua automação
2. Sua automação de SMS pós-chamada agora está no ar e pronta

O que acontece agora:

• Após cada chamada com o assistente selecionado
• Se o objetivo foi alcançado (status = true)
• O cliente receberá automaticamente um SMS com o resumo da chamada

3. Monitore o desempenho da automação:
   • Clique em “Runs” para ver o histórico de execuções
   • Verifique a entrega dos SMS para chamadas bem-sucedidas
   • Monitore execuções com falha
   • Acompanhe quais chamadas acionaram SMS vs quais não

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Rastreamento de Entrega de SMS

Monitore a efetividade da sua automação de SMS:

• Taxa de entrega: Acompanhe entregas bem-sucedidas
• Taxa de resposta: Monitore engajamento dos clientes
• Tratamento de opt-out: Respeite as preferências dos clientes

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Melhores Práticas

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Conteúdo da Mensagem

• Mantenha as mensagens curtas e valiosas
• Personalize com dados da chamada quando relevante
• Inclua próximos passos claros ou informações de contato

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Considerações de Horário

• Envie imediatamente após chamadas bem-sucedidas para melhor engajamento
• Considere fusos horários da sua base de clientes
• Evite mensagens em horários noturnos a menos que adequado para o seu negócio

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Solução de Problemas

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Problemas Comuns

SMS não está sendo enviado:

• Verifique se o número tem capacidade de SMS
• Confirme o formato do número do cliente (+5581999999999)
• Certifique-se de que a ação de SMS está no branch correto

Automação não está sendo acionada:

• Confirme que o webhook está habilitado nas configurações do assistente
• Verifique se a automação está publicada e ativa
• Certifique-se de que as chamadas estão sendo concluídas com sucesso

Conteúdo da mensagem errado:

• Verifique o mapeamento de variáveis no conteúdo do SMS
• Confirme que as variáveis pós-chamada estão sendo extraídas
• Teste com diferentes cenários de chamada

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Próximos Passos

Quando sua automação básica de SMS estiver funcionando:

• Adicione automação de e-mail para acompanhamento adicional
• Crie mensagens diferentes para diferentes resultados de chamada
• Integre com sistemas de CRM para registrar comunicações
• Configure análises avançadas para rastrear engajamento
• Faça testes A/B com diferentes modelos de mensagem para resultados ótimos

Seus clientes agora receberão mensagens SMS personalizadas após chamadas bem-sucedidas, melhorando o engajamento e a consistência do acompanhamento!