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# Boas Práticas para Assistentes
> Guia rápido para ajustar modo, transcrição, modelo e demais configurações para a melhor experiência em chamadas com IA.
> **Última atualização:** 1º de setembro de 2025
Obter ótimos resultados depende, na maioria das vezes, de **escolher corretamente as configurações do mecanismo**.\
Use este checklist ao configurar um assistente na **OmniTech IA**:
## 1. Escolha o Modo de Operação
| Modo | Por que escolher? | Observações |
| --------------------------------- | --------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Dualplex (Beta)** | Alternância rápida de fala + vozes premium/clonadas | Modo padrão recomendado. Combine com **Gemini Flash 2.0/2.5** ou **GPT-5 Realtime**. |
| **Speech-to-Speech (Multimodal)** | Fluxo mais natural e menor latência | Modelo recomendado: **GPT-5 Realtime**. |
| **Pipeline** | Máximo controle de voz e respostas longas | Modelo recomendado: **GPT-5 Mini**. Ao escolher Pipeline, configure também o **Transcritor** abaixo. |
Quer entender melhor as diferenças entre os modos? Consulte o guia\
Modos do Assistente.
Teste os três modos usando o mesmo cenário e compare tempo de resposta e satisfação do usuário.
## 2. Escolha o Transcritor (somente Pipeline)
| Transcritor | Precisão | Latência | Melhor uso |
| ------------ | -------- | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| **Azure** | ⭐⭐⭐⭐ | ⏱️⏱️⏱️ (mais lento) | Quando a fidelidade da transcrição é prioridade máxima. |
| **Gladia** | ⭐⭐⭐ | ⏱️ (mais rápido) | Opção equilibrada para a maioria dos idiomas. |
| **Deepgram** | ⭐⭐⭐ | ⏱️ (mais rápido) | Alternativa sólida — teste qual funciona melhor no seu idioma e ambiente. |
> **Dica:** Idioma, sotaque e ruído de fundo impactam cada engine de forma diferente. Faça testes A/B e mantenha o melhor desempenho.
## 3. Selecione o Modelo de IA (LLM)
| Modelo | Pontos fortes | Considerações |
| -------------------------- | ------------------------------------------ | ----------------------------------------------- |
| **GPT-5 Mini** | Bom equilíbrio entre raciocínio e latência | Pode ser mais lento que modelos realtime. |
| **GPT-5 Realtime** | Projetado para latência ultra-baixa em voz | Ideal para **Speech-to-Speech** e **Dualplex**. |
| **GPT-4o** | Excelente raciocínio e multimodalidade | Latência mais alta. |
| **Gemini Flash 2.0 / 2.5** | Extremamente rápido em interações por voz | Ideal para minimizar latência percebida. |
Se velocidade for crítica, utilize **GPT-5 Realtime** (Speech-to-Speech) ou **Gemini Flash 2.0/2.5** (Dualplex).\
Para respostas mais elaboradas, use **GPT-4o** ou **GPT-5 Mini** e compense a latência com **áudios de preenchimento**.
## 4. Cancelamento de Ruído
Se o usuário estiver em viva-voz ou ambiente silencioso, mantenha o **cancelamento de ruído ATIVADO**.\
Caso palavras estejam sendo cortadas ou o volume seja baixo, **desative** para garantir melhor captação do áudio.
Se o assistente não estiver ouvindo corretamente, experimente desativar o cancelamento de ruído.
## 5. Temporizadores de Conversa
| Parâmetro | Recomendado | Motivo |
| ------------------------------ | ----------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Reengajamento** | `≈ 30 s` | Dá tempo suficiente para o usuário pensar, sem parecer insistente. |
| **Duração máxima de silêncio** | `≈ 60 s` | Evita desligamentos prematuros, encerrando apenas chamadas realmente silenciosas. |
Teste valores diferentes em chamadas reais — valores muito baixos interrompem, valores altos criam pausas desconfortáveis.
## 6. Mensagem Inicial
| Modo | Como é utilizada | Boa prática |
| -------------------- | ----------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Pipeline** | Lida **exatamente** como escrita (TTS). | Escreva literalmente: “Olá, aqui é a OmniTech IA…”. |
| **Dualplex** | Lida **exatamente** como escrita (TTS). | Escreva o texto final e selecione a voz clonada. |
| **Speech-to-Speech** | Interpretada como **prompt** pelo modelo. | Inclua instruções como “Cumprimente o cliente e diga…” ou use `diga exatamente:` para saída literal. |
## 7. Som Ambiente
Ativado por padrão, o som ambiente adiciona ruído de fundo à voz do assistente, tornando-a mais natural.
Se houver dificuldade de compreensão, reduza o volume do som ambiente ou desative-o.
## 8. Sensibilidade de Endpointing
Controle **quando o assistente começa a falar** usando o controle de sensibilidade de endpointing.
| Configuração | Efeito | Quando usar |
| ----------------------- | -------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| **Menor sensibilidade** | Resposta mais rápida após o usuário parar de falar | Conversas ágeis e objetivas |
| **Maior sensibilidade** | Aguarda mais antes de responder | Usuários que falam frases longas |
**Dica avançada:** Se o assistente interrompe o usuário, **aumente** a sensibilidade.\
Se as respostas parecerem lentas, **reduza**.
## 9. Depuração com Transcrição da Chamada
Para diagnosticar problemas:
1. Acesse a página **Histórico de Chamadas**
2. Clique na última chamada testada
3. Analise a transcrição completa, incluindo funções e parâmetros executados
## 10. Ainda tem dúvidas?
Caso tenha qualquer dúvida, utilize o chat de suporte dentro da plataforma **OmniTech IA**.
Teste diferentes combinações em chamadas reais — o melhor ajuste depende do fluxo de conversa e do comportamento dos usuários.
***
Precisa da lista completa de todos os botões e controles?\
Consulte a\
Referência completa de configurações do assistente.