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# Integrações com Sistemas Telefônicos

> Aprenda como integrar a OmniTech à sua infraestrutura PBX ou VOIP existente por meio de SIP trunks

Para empresas que já possuem infraestrutura PBX ou VOIP, a **OmniTech** permite integração via SIP trunks ou conexões diretas:

## 1. SIP Trunk

* **Como Funciona**: Você fornece suas credenciais SIP (servidor, usuário, senha) e a OmniTech configura o trunk internamente.
* **Entrada/Saída**: A IA pode atender chamadas de entrada vindas do seu PBX ou realizar chamadas de saída utilizando seus números existentes.

## 2. Encaminhamento via Caller ID

* Caso seu PBX já faça o roteamento das chamadas, é possível encaminhar a chamada para a OmniTech apenas quando determinadas condições forem atendidas (por exemplo, após uma seleção na URA).

## 3. Modelo Híbrido

* Em configurações mais avançadas, agentes humanos permanecem no PBX enquanto a IA é utilizada para chamadas em grande volume ou fora do horário comercial.
* Exemplo: *Durante o horário comercial, agentes humanos atendem as chamadas. Fora do expediente, as chamadas são roteadas para o assistente de IA via SIP trunk.*

## 4. Pontos de Atenção

* A integração SIP pode exigir abertura de portas no firewall ou liberação de IPs.
* As tarifas de operadora do seu provedor PBX continuam válidas, além das taxas de uso da OmniTech.

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**Dica:** Caso não tenha familiaridade com SIP ou integração PBX, entre em contato com o suporte. Nossa equipe pode auxiliar em todas as etapas de configuração.