> ## Documentation Index
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# Terminologia Essencial

> Principais termos e conceitos que você precisa conhecer para usar a plataforma com eficiência

Entender estes termos vai facilitar muito a navegação e configuração dentro da plataforma:

## [Assistente de IA / Agente](/ai-assistants/what-is-ai-assistant)

Bot personalizável que você configura para lidar com chamadas inbound ou outbound. Define o estilo da conversa, a voz e o comportamento por meio de um **system prompt**.

## [Campanha (Outbound)](/campaigns/index)

Sequência ou lote de chamadas para uma lista de contatos ou leads. Você pode importar um CSV, conectar ao Google Sheets ou integrar seu CRM para iniciar as chamadas.

## [Número Inbound](/phone-numbers/types)

Número telefônico dedicado para o qual os clientes ligam para falar com o seu assistente de IA. Pode ser fornecido pela plataforma ou integrado via SIP/PBX.

## [Caller ID Outbound](/outbound-calls/caller-id)

Número exibido no telefone do cliente quando a IA faz uma chamada ativa. Você pode alugar um número ou validar um número próprio para usar como Caller ID.

## [Plataforma de Automação No-Code](/automation-platform/introduction)

Plataforma de automação integrada, semelhante a Zapier ou Make. Permite conectar gatilhos (como “chamada encerrada”) a ações (como “enviar e-mail” ou “atualizar planilha”) sem escrever código.

## [Ferramentas / Integrações](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#default-tools)

Funcionalidades que o assistente de IA pode utilizar, como transferir chamadas, encerrar chamadas, agendar compromissos ou enviar dados via webhook para sistemas externos.

## [Base de Conhecimento](/conversation-design/knowledge-bases)

Conjunto de documentos (PDFs, sites, arquivos de texto) que o assistente pode consultar durante as chamadas para fornecer respostas corretas e contextualizadas.

## [Variáveis Pós-Chamada](/ai-assistants/settings/post-call-actions#post-call-variables)

Dados extraídos automaticamente após cada chamada (ex.: `status`, `summary`, `formatted_transcript`) que podem ser usados em automações e ações de follow-up.

## [Variáveis de Chamada](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#call-variables)

Dados dinâmicos que personalizam cada chamada (ex.: `customer_name`, `email`, `company`) e podem ser usados no prompt e nas automações.

## [Status do Lead](/leads/index)

Estado atual de um lead no sistema: Created, Scheduled, Processing, Completed, Rescheduled ou Max Retries.

## [Status da Campanha](/campaigns/index)

Estado atual de uma campanha: Draft, In Progress, Paused ou Completed.

## [Webhook](/api-reference/webhooks/post-call-webhook)

Endpoint de URL que recebe dados quando eventos específicos ocorrem (como o fim de uma chamada), permitindo integrações em tempo real com sistemas externos.

## [Integração SIP](/provisioning/sip-trunking/sip-integration)

Forma de conectar seu sistema telefônico ou provedor VoIP existente à plataforma, sem a necessidade de alugar novos números.

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**Dica:** Tenha estes conceitos em mente ao avançar na documentação. Eles aparecem com frequência durante a configuração e o uso das funcionalidades.