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# Como Funciona (Visão Geral Rápida)

> Entenda o fluxo técnico de como a plataforma processa e gerencia conversas telefônicas com IA

A plataforma combina **reconhecimento de voz por IA** com **respostas baseadas em LLM** para conduzir conversas telefônicas em tempo real. Abaixo está um fluxo simplificado do funcionamento:

## Fluxo Geral

1. **Chamada Iniciada (Caller ou Lead)**

   * **Inbound:** Um cliente liga para o número telefônico atribuído.
   * **Outbound:** O sistema realiza chamadas para uma lista de contatos a partir de uma campanha.

2. **Reconhecimento de Fala**

   * A IA escuta o que a pessoa diz.
   * O áudio é transcrito para texto em tempo real.

3. **Decisão pelo LLM**

   * O modelo de linguagem (LLM) analisa o texto.
   * O **system prompt** define o tom, as regras e a próxima ação (responder, transferir, encerrar, etc.).

4. **Geração de Voz**

   * A resposta é convertida em áudio natural por meio do motor de voz (ex.: vozes ElevenLabs).

5. **Resultado e Ações**

   * **Inbound:** A IA responde dúvidas, valida informações ou registra recados.
   * **Outbound:** A IA apresenta ofertas, qualifica leads ou transfere para um atendente humano.

6. **Dados e Relatórios**

   * Transcrição completa da chamada
   * Gravação de áudio
   * Status da chamada (sucesso, não atendida, falha, etc.)
   * Possibilidade de automações pós-chamada (CRM, e-mail, planilhas)

## Diferenças Entre Inbound e Outbound

### Inbound

* O cliente liga para um número alugado ou integrado via SIP.
* A IA atende automaticamente.
* Segue o prompt configurado para suporte, vendas ou triagem.
* Pode transferir para um humano se necessário.

### Outbound

* Leads são importados ou sincronizados.
* A IA liga automaticamente para cada contato.
* Segue um roteiro definido no prompt.
* Pode transferir chamadas qualificadas para agentes humanos.

## Próximos Passos

* Veja os [**Conceitos Principais**](/introduction/key-terminology), como “Assistente de IA” e “Campanha”.
* Acesse [**Primeiros Passos**](/getting-started) para configurar seu primeiro assistente.