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# Insights de Chamadas Inbound

> Acesse e analise dados de chamadas inbound, incluindo transcrições, gravações e gatilhos de automação

Após uma chamada inbound, a OmniTech fornece transcrições, análises e possíveis gatilhos de automação.

## 1. Gravação e Transcrição

* **Gravação**: Normalmente salva nos logs de chamadas, permitindo reprodução posterior.
* **Transcrição**: Texto reconhecido pela IA, utilizado para gerar as respostas durante a chamada.

## 2. Dados Pós-Chamada (Resumo e Variáveis Extraídas)

* A IA pode armazenar ou encaminhar informações da chamada (ex.: nome, motivo do contato) para um CRM conectado ou planilha.
* Os resumos podem incluir dados como “intenção” ou “resultado da chamada”.

## 3. Gatilhos de Automação

* Utilizando a plataforma no-code integrada, você pode:
  1. **Enviar por e-mail ou Slack** a transcrição para sua equipe.
  2. **Registrar** o resultado da chamada no Google Sheets.
  3. **Notificar** um atendente humano quando um acompanhamento for necessário.

## 4. Visualizando Insights

* No dashboard da OmniTech, acesse **Calls** ou **History**.
  * Filtre por chamadas inbound.
  * Clique em uma chamada específica para ver a transcrição, a gravação ou as observações finais.

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**Nota:** Para análises avançadas (como sentimento da chamada ou classificações mais profundas), fique atento às próximas funcionalidades ou utilize webhooks/APIs para enviar transcrições a ferramentas externas.