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# Configurando o Assistente Inbound

> Configure seu assistente de IA inbound com prompts, vozes e ferramentas para lidar com chamadas recebidas

Um **Assistente Inbound** é simplesmente um assistente de IA configurado no modo **inbound**. Principais etapas:

1. **Prompt e Voz**

   * Forneça um system prompt claro. Exemplo:\
     *"Você é o Bot de Suporte da Acme Inc. Cumprimente de forma educada, pergunte a necessidade do cliente e tente responder às FAQs básicas."*
   * Escolha uma voz da biblioteca integrada ou uma voz clonada.

2. **Mensagem Inicial**

   * A primeira fala quando a IA atende a chamada.
   * Exemplo: *"Olá, obrigado por ligar para a Acme Inc. Como posso ajudar?"*

3. **Adicionar Ferramentas (Opcional)**

   * **Transferir**: Caso o interlocutor precise de um atendente humano.
   * **Encerrar Chamada**: Condição para finalizar a chamada de forma educada.
   * **Agendador de Compromissos**: Se você quiser que o cliente agende um horário no seu calendário.

4. **Fluxo da Chamada**

   * No system prompt, mencione possíveis diálogos, por exemplo:\
     *"Se mencionarem cobrança, peça o número da fatura."*

5. **Salvar e Testar**
   * Ligue para o número inbound a partir do seu celular.
   * Confirme se a IA cumprimenta e responde conforme suas instruções.

***

**Dica:** Revise regularmente as configurações do seu assistente para melhorar o fluxo da conversa — especialmente se você notar desligamentos frequentes ou informações perdidas.