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# Fundamentos de Escrita de Prompt

> Aprenda como escrever prompts de sistema e mensagens iniciais eficazes para seus assistentes de IA

A OmniTech utiliza um **System Prompt** para orientar como seu assistente de IA interage com os interlocutores. Criar um prompt eficaz é fundamental para conversas telefônicas mais fluidas e precisas.

## 1. System Prompt vs. Mensagem Inicial

* **System Prompt**: Instruções gerais e contexto. Exemplo:\
  *"Você é o Bot de Suporte da TechMasters Inc. Cumprimente de forma educada, peça o nome, trate problemas básicos e transfira a chamada se o problema for complexo."*

* **Mensagem Inicial**: A primeira coisa que a IA diz, especialmente em chamadas receptivas (inbound). Exemplo:\
  *"Obrigado por ligar para a TechMasters! Como posso ajudar você hoje?"*

## 2. Clareza e Estrutura

* **Seja Específico**: Defina o propósito principal, o tom e os passos que você deseja que a IA siga.
* **Use Exemplos**: Mostre diálogos de exemplo. *"Se o usuário disser que tem uma dúvida sobre cobrança, peça o número da fatura."*

## 3. Tratando Casos "Desconhecidos"

* Se o usuário perguntar algo fora do escopo, decida se a IA deve:
  * Fornecer uma resposta padrão: *"Não tenho certeza, vou transferir você..."*
  * Coletar mais detalhes.

## 4. Mantenha Curto e Objetivo

* Um prompt curto geralmente funciona melhor; instruções muito longas podem deixar a IA mais lenta ou propensa a “alucinação”.
* Se você tiver conteúdo extenso, considere usar uma base de conhecimento ou dividir o texto com títulos.

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**Dica:** Revise periodicamente as transcrições para identificar onde a IA pode precisar de mais ou menos instruções.