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# Bases de Conhecimento

> Aprenda como fornecer ao seu assistente de IA acesso a FAQs, documentos e outras fontes de conhecimento

As bases de conhecimento permitem que seu assistente de IA acesse e referencie informações personalizadas de diversas fontes, como websites, documentos e arquivos. Esse recurso poderoso permite que o assistente forneça respostas precisas e contextualizadas com base no seu próprio conteúdo.

## Abordagens para Integração de Conhecimento

### 1. Copiar e Colar no Prompt

* **Prós**: Configuração rápida, disponibilidade imediata.
* **Contras**: Textos grandes podem deixar as respostas mais lentas ou gerar risco de “alucinação” parcial.
* **Uso**: Útil para referências curtas, como top 10 FAQs.

### 2. Recurso de Base de Conhecimento

Nosso recurso dedicado de Base de Conhecimento permite armazenar e gerenciar documentos que a IA pode consultar sob demanda:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Conteúdo de Website" icon="globe">
    **Raspar websites inteiros** para capturar todas as informações disponíveis

    * Sites institucionais
    * Documentação de produtos
    * Páginas de FAQ
    * Conteúdo de blog
  </Card>

  <Card title="Arquivos de Documentos" icon="file">
    **Enviar diversos formatos de arquivo** com suas informações

    * **Arquivos PDF:** Manuais, guias, relatórios
    * **Documentos Word (.docx):** Políticas, procedimentos
    * **Arquivos de texto (.txt):** Conteúdo simples, anotações
  </Card>
</CardGroup>

#### Status de Processamento

Cada base de conhecimento passa por diferentes estágios de processamento:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Vazia" icon="folder-open">
    Nenhum documento adicionado ainda. Adicione conteúdo para ativar a base de conhecimento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Processando" icon="clock">
    Os documentos estão sendo analisados e indexados. O tempo de processamento varia conforme o tamanho do conteúdo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ativa" icon="check">
    A base de conhecimento está pronta. Seu assistente de IA já pode pesquisar e referenciar essas informações.
  </Accordion>

  <Accordion title="Falha" icon="x">
    O processamento falhou. Causas comuns: websites protegidos, conteúdo inacessível ou arquivos corrompidos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

#### Modos de Integração

Escolha como seu assistente de IA acessará as informações da base de conhecimento:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Function Call" icon="function">
    **Recomendado:** Pesquisa apenas quando necessário. Mais eficiente e rápido.

    **Ideal para:** Conversas gerais
  </Card>

  <Card title="Injeção no Prompt" icon="syringe">
    **Abrangente:** Pesquisa após cada mensagem do cliente. Mais preciso, porém mais lento.

    **Ideal para:** Assistentes focados em suporte. Use em conjunto com [áudio de preenchimento](/ai-assistants/filler-audio)
  </Card>
</CardGroup>

## Melhores Práticas

* Mantenha as informações concisas e use listas com marcadores.
* Separe os tópicos com títulos claros para facilitar a interpretação pela IA.
* Monitore transcrições de chamadas para confirmar se a IA está referenciando corretamente seus dados.
* Use URLs publicamente acessíveis para raspagem de websites.
* Considere o tamanho dos arquivos e o tempo de processamento para documentos grandes.

## Considerações sobre Raspagem de Websites

<Warning>
  **Proteção de Websites:** Alguns sites possuem proteções anti-raspagem que podem causar falha no processamento. Se você for o proprietário do site, desative temporariamente a proteção durante a raspagem.
</Warning>

**Problemas comuns:**

* Proteção Cloudflare, limitação de requisições, exigência de login
* Sites pesados em JavaScript, conteúdo protegido

**Soluções:**

* Utilize URLs publicamente acessíveis
* Exporte o conteúdo manualmente e envie como documentos
* Entre em contato com o suporte para auxílio com conteúdo protegido

## Processo de Configuração

1. Navegue até Bases de Conhecimento no seu painel
2. Clique em "Create Knowledge Base"
3. Adicione nome e descrição
4. Envie documentos (PDF, DOCX, TXT) ou adicione URLs de websites
5. Aguarde a conclusão do processamento
6. Associe ao seu assistente em [Configurações do Assistente](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#knowledge-base)

## Uso

Após a conexão, seu assistente pesquisa automaticamente na base de conhecimento durante as conversas para fornecer respostas precisas e embasadas no seu conteúdo.

**Funcionalidade de busca:** A IA pesquisa em todos os documentos da base de conhecimento para encontrar informações relevantes com base na pergunta do cliente e fornecer respostas sensíveis ao contexto.

## Solução de Problemas

**Falha no processamento:** Verifique se as URLs são publicamente acessíveis, desative a proteção do site se você for o proprietário\
**Nenhum resultado encontrado:** Verifique a relevância do conteúdo e se o processamento foi concluído (status Ativa)\
**Respostas lentas:** Troque do modo Injeção no Prompt para Function Call

***

**Nota:** Para configurações detalhadas e ajustes avançados, consulte o [Guia de Configurações do Assistente](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#knowledge-base).