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# Visão Geral de Campanhas
> Aprenda como criar e gerenciar campanhas de chamadas automatizadas para alcançar múltiplos leads com eficiência
As campanhas permitem automatizar chamadas para múltiplos leads usando seu assistente de IA. Configure agendamento, lógica de tentativas e gestão de leads para executar operações eficientes de chamadas ativas (outbound).
## O que é uma Campanha?
Uma campanha é um sistema automatizado que realiza chamadas para múltiplos leads em seu nome usando um assistente de IA configurado. Cada campanha inclui:
**Contatos primários e secundários** para um alcance completo
Importe leads via CSV, integrações ou adicione manualmente
**Restrições de horário e dias** para respeitar as preferências do cliente
Defina horários e dias permitidos para chamadas
**Sistema inteligente de tentativas** para chamadas não atendidas
Configure tentativas, intervalos e condições
**Medição de sucesso** com variáveis de conclusão
Acompanhe objetivos da campanha e conversão de leads
## Status da Campanha
A campanha está sendo configurada, mas ainda não está ativa. Adicione leads e configure as opções.
A campanha está realizando chamadas ativamente de acordo com o agendamento e as configurações de tentativas.
A campanha está temporariamente interrompida. Pode ser retomada sem perda de progresso.
Todos os leads foram contatados com sucesso ou marcados como concluídos.
## Principais Funcionalidades
### Agendamento e Horários
* **Horários permitidos para chamadas:** Defina horários de início e término (ex.: 09:00 - 18:00)
* **Dias permitidos:** Escolha dias específicos da semana para realizar chamadas
* **Suporte a fuso horário:** Utiliza o fuso horário configurado no assistente
* **Validação de janela de chamadas:** O sistema respeita automaticamente as restrições de horário
### Sistema de Tentativas
* **Máximo de tentativas:** 1-5 tentativas para chamadas não atendidas (padrão: 3)
* **Intervalo entre tentativas:** 10-4320 minutos entre tentativas (padrão: 60 minutos)
* **Tentar novamente em caixa postal:** Continuar ligando até um humano atender
* **Tentativa baseada em objetivo:** Continuar ligando até o objetivo ser alcançado (requer [variáveis pós-chamada](/ai-assistants/settings/post-call-actions#post-call-variables) do tipo booleano)
### Tipos de Leads
* **Leads primários:** Contatos principais importados ou adicionados à campanha
* **Contatos secundários:** Contatos adicionais vinculados aos leads primários
* **Acompanhamento de status do lead:** Monitore progresso e resultados das chamadas
## Requisitos
Antes de iniciar uma campanha:
**Número de Telefone Obrigatório:** Seu assistente deve ter um [número de telefone configurado](/ai-assistants/settings/general#phone-number-configuration) para realizar chamadas ativas.
* **Assistente de IA configurado** com capacidade de chamadas outbound
* **Saldo em conta suficiente** para custos de chamadas
* **Leads adicionados** à campanha (manual, importação ou integração)
* **Números de telefone válidos** para todos os leads
## Início Rápido
1. **Criar Campanha:** Escolha um nome e selecione seu assistente de IA
2. **Definir Agendamento:** Configure horários e dias permitidos
3. **Configurar Tentativas:** Defina número de tentativas e intervalos
4. **Adicionar Leads:** Importe via CSV ou adicione manualmente
5. **Iniciar Campanha:** Clique em iniciar quando estiver pronto para ligar
Para instruções detalhadas de configuração, veja [Criando uma Campanha](/campaigns/creating-campaigns).
## Monitoramento da Campanha
### Acompanhamento de Status do Lead
Monitore o progresso individual dos leads durante a campanha:
* **Criado:** Pronto para ser chamado
* **Agendado:** Na fila para a próxima tentativa de chamada
* **Em Processamento:** Sendo chamado no momento
* **Concluído:** Contatado com sucesso ou objetivo alcançado
* **Reagendado:** Agendado para nova tentativa
* **Máximo de Tentativas:** Número máximo de tentativas atingido
**Gestão manual de leads:** Você pode alterar o status do lead na tabela de leads:
* **Definir como "Criado":** Reinicia o lead para ser chamado novamente
* **Definir como "Concluído":** Marca o lead como finalizado para parar as chamadas
### Resultados das Chamadas
Resultados individuais das chamadas com status detalhado:
* **Iniciada:** Chamada iniciada
* **Chamando:** Telefone está tocando
* **Em Andamento:** Chamada conectada e ativa
* **Concluída:** Chamada finalizada com sucesso
* **Ocupado:** Linha ocupada
* **Não Atendida:** Ninguém atendeu
* **Falhou:** Problema técnico impediu a chamada
## Solução de Problemas
**Campanha não inicia:**
* Verifique se o assistente possui número de telefone configurado
* Confirme se há saldo suficiente em conta
* Certifique-se de que há leads adicionados à campanha
**Nenhuma chamada sendo realizada:**
* Aguarde 10-15 minutos após iniciar — campanhas levam um tempo para inicializar
* Verifique se o horário atual está dentro do período permitido
* Confirme se o dia atual está entre os dias permitidos
* Verifique se os leads possuem números válidos
**Muitas ou poucas tentativas:**
* Ajuste o número máximo de tentativas (1-5)
* Modifique o intervalo entre tentativas (10-4320 minutos)
* Revise as condições de tentativa (caixa postal, conclusão de objetivo)
**Boa prática:** Comece com configurações conservadoras de tentativas e ajuste com base no desempenho da campanha e no feedback dos clientes.
Para orientações detalhadas de solução de problemas, veja [Solução de Problemas de Campanhas](/troubleshooting/campaigns).