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# Automação de SMS Pós-Chamada
> Aprenda como enviar automaticamente mensagens SMS para clientes após o término de chamadas com IA
Este tutorial mostra como configurar uma automação que envia mensagens SMS automaticamente para clientes após o término de chamadas telefônicas com IA, com lógica condicional baseada nos resultados da chamada.
## O Que Você Vai Aprender
* Configurar gatilhos de automação via webhook pós-chamada
* Criar lógica condicional baseada no sucesso da chamada
* Mapear dados da chamada para o conteúdo do SMS
* Testar automações pós-chamada com chamadas reais
* Melhores práticas para mensagens de acompanhamento via SMS
## Pré-requisitos
* Assistente de IA configurado com variáveis pós-chamada
* Número de telefone com SMS habilitado na sua plataforma
* Conhecimento básico de fluxos de automação
* Acesso à funcionalidade de teste de chamadas
## Passo 1: Criar Fluxo de Automação Pós-Chamada
Vamos começar criando uma automação que é acionada quando uma chamada telefônica termina.
1. **Navegue até a Plataforma de Automação**
2. **Crie um novo fluxo** do zero
3. **Pesquise pela sua plataforma de chamadas** na seção de gatilhos
4. **Selecione o gatilho "Phone Call Ended"**
* Este gatilho é ativado quando qualquer chamada para o assistente selecionado é concluída
## Passo 2: Configurar Assistente e Webhook
1. **Selecione o assistente** que deseja automatizar
* Cada assistente pode ter apenas uma automação de "phone call ended"
* Todas as chamadas para este assistente passarão por esta automação
2. **Clique em "Test Trigger"** para gerar o webhook
* Isso cria uma URL de webhook em segundo plano
* O webhook é automaticamente salvo nas configurações do seu assistente
## Passo 3: Verificar Configuração do Webhook
1. **Abra uma nova aba** e navegue até o seu assistente
2. **Vá para a terceira aba** "Post-call Actions"
3. **Verifique se a URL do webhook** foi adicionada automaticamente
4. **Revise as configurações do webhook:**
* **Enabled**: O webhook será acionado após as chamadas
* **Completed calls only**: Apenas chamadas bem-sucedidas acionam a automação
* **All calls**: Altere para "No" se quiser que todas as chamadas (incluindo falhas) acionem
5. **Revise as variáveis pós-chamada:**
* **status**: Booleano (true/false) que indica se o objetivo da chamada foi alcançado
* **summary**: Resumo em texto da conversa da chamada
* Essas variáveis são extraídas pela IA após cada chamada
## Passo 4: Gerar Dados de Chamada de Teste
Para configurar nossa automação corretamente, precisamos de dados reais de chamada. Vamos fazer uma chamada de teste para gerar as variáveis pós-chamada.
1. **Defina valores reais** nas variáveis de chamada do seu assistente:
* **Defina seu nome e e-mail** para dados de teste realistas
* Esses serão os valores padrão ao testar a partir do assistente
2. **Faça uma chamada de teste para gerar dados do webhook:**
* Clique em **"Speak to Assistant"** → **"Phone Call"**
* **Atenda quando seu assistente ligar para você**
* **Responda de forma positiva** para garantir que a variável `status` fique `true`
* **Complete o objetivo da chamada** durante a conversa
* **Encerre a chamada naturalmente**
Em uma situação real, o assistente usará os dados atribuídos ao lead. Para testes, ele usa os valores padrão que você acabou de definir.
3. **Verifique os resultados da chamada e a extração de variáveis:**
* **Navegue até a lista de chamadas** e encontre a chamada recente
* **Clique na chamada** para ver os detalhes
* **Confirme que a variável `status` é `true`** (objetivo da chamada alcançado)
* **Revise o `summary` extraído** – contém o resumo gerado pela IA
* Essas variáveis são extraídas após cada chamada com base em:
* Transcrição da chamada
* Descrições das variáveis
* Tipos das variáveis (Boolean para status)
* Contexto do prompt do sistema
As variáveis após uma chamada estão sendo extraídas. Você pode atualizar a página após cerca de um minuto e então verá as variáveis extraídas.
## Passo 5: Configurar Automação com Dados da Chamada
1. **Retorne à aba da sua automação**
2. **Verifique se você recebeu os dados da chamada** do gatilho de teste
* Você deve ver os dados do webhook porque clicou em "Test Trigger" e depois fez uma chamada
* A automação recebeu a requisição após o término da chamada e extração das variáveis
3. **Método alternativo – reenviar dados do webhook a partir de chamadas existentes:**
* Se precisar testar com dados de chamadas diferentes, você pode reutilizar qualquer chamada existente
* **Clique novamente em "Test Trigger"** na sua automação
* **Vá para qualquer chamada concluída** na sua plataforma
* **Clique em "Resend Webhook"** para enviar os dados daquela chamada para sua automação
* **Retorne à aba da automação** para ver os dados atualizados
### Adicionando Novas Variáveis Pós-Chamada
Se precisar adicionar uma nova variável pós-chamada após criar a automação, siga este processo para atualizar sua automação com os novos dados da variável.
1. **Defina a nova variável no seu assistente:**
* Vá para configurações do assistente → aba "Post-call Actions"
* Adicione sua nova variável pós-chamada (nome, tipo, descrição)
* **Salve o assistente**
2. **Atualize a automação com os novos dados da variável:**
* **Retorne à sua automação**
* **Clique em "Test Trigger"** para preparar para novos dados do webhook
3. **Reavalie uma chamada existente:**
* **Vá para qualquer chamada concluída** deste assistente
* **Clique em "Re-evaluate"** para extrair a nova variável daquela chamada
* **Aguarde o processamento** ser concluído
4. **Envie os dados atualizados para a automação:**
* **Clique em "Resend Webhook"** na mesma chamada
* **Retorne à aba da automação**
* **Verifique que a nova variável** agora está disponível nos dados da sua automação
Este recurso de reenvio é útil para testar diferentes cenários sem precisar fazer novas chamadas toda vez.
## Passo 6: Adicionar Lógica Condicional para SMS Baseado no Objetivo
Queremos enviar SMS apenas quando o objetivo da chamada for alcançado, então precisamos de um branch de decisão na automação.
1. **Clique no sinal de "+"** para adicionar um novo passo
2. **Pesquise por "Branch"** nas opções de controle de fluxo
3. **Selecione o componente Branch**
4. **Configure a condição do branch:**
* **Uma barra lateral aparecerá** para configurar a condição
* **Pesquise pela variável `status`** nos dados da chamada
* **Selecione a variável `status`**
* **Escolha "Boolean is true"** como tipo de condição
* Isso cria **dois caminhos**: **True (esquerda)** e **False (direita)**
A variável `status` é Booleana (true/false). Após cada chamada, essa variável será extraída e ficará `true` se o objetivo da chamada foi alcançado, caso contrário `false`. O branch executará o caminho "True" quando o objetivo foi alcançado e o "False" quando não foi.
**Entendendo a Lógica:**
* **Caminho True (esquerda)**: Ações para chamadas bem-sucedidas (objetivo alcançado)
* **Caminho False (direita)**: Ações para chamadas não bem-sucedidas (objetivo não alcançado)
## Passo 7: Configurar Ação de SMS para Chamadas Bem-sucedidas
Agora vamos adicionar a ação de SMS que é acionada quando o objetivo da chamada é alcançado.
1. **No branch "True"** (chamadas bem-sucedidas), **clique no sinal de "+"**
2. **Pesquise pela sua plataforma de chamadas**
3. **Selecione "Send SMS to Customer"**
4. **Selecione um número de telefone com SMS habilitado** da sua plataforma:
* **Escolha um número existente** que você tem na plataforma
* Este número será o **remetente das suas mensagens SMS**
* Certifique-se de que o número tem capacidades de SMS ativadas
## Passo 8: Mapear Conteúdo do SMS e Destinatário
1. **Configure o destinatário do SMS:**
* **Clique no campo "Customer Phone"**
* **Uma barra lateral abrirá** mostrando os dados disponíveis da chamada
* **Pesquise pela variável que contém o número de telefone**
* **Selecione o número de telefone** dos dados da chamada
* **Clique em "Insert"** para mapear o campo
2. **Configure o conteúdo da mensagem SMS:**
* **Vá para o campo de texto da mensagem**
* **Use a variável `summary`** para conteúdo personalizado
* O `summary` é a variável pós-chamada que contém o resumo gerado pela IA
* **Você pode escrever texto personalizado** + resumo dinâmico
* **Exemplo**: "Obrigado pelo seu tempo! Aqui está um resumo da nossa conversa: {summary}. Qualquer dúvida, é só ligar para (81) 99999-9999"
A variável `summary` é preenchida automaticamente após cada chamada com base na discussão da conversa e será única para cada interação com o cliente.
3. **Teste a ação de SMS:**
* **Clique em "Test Step"** para enviar um SMS de teste usando seus dados de chamada
* **Verifique a entrega bem-sucedida** nos resultados do teste
* **Confira seu celular** para receber a mensagem SMS real
* **Confirme que o conteúdo da mensagem** inclui o resumo da chamada
## Passo 9: Números Brasileiros - Considerações de Formato
**Importante para números brasileiros**: Use sempre o formato internacional completo (+55 DDD número). Exemplo: +5581999999999 ou +5511998887777. Não use parênteses, hífens ou zeros à esquerda no mapeamento.
* Certifique-se de que a variável de telefone do cliente esteja no formato E.164 (+55XXXXXXXXXXX)
* Teste com números reais brasileiros para garantir a entrega correta
## Passo 10: Publicar e Ativar a Automação
1. **Clique em "Publish"** para ativar sua automação
2. **Sua automação de SMS pós-chamada agora está no ar e pronta**
**O que acontece agora:**
* **Após cada chamada** com o assistente selecionado
* **Se o objetivo foi alcançado** (`status` = true)
* **O cliente receberá automaticamente um SMS** com o resumo da chamada
3. **Monitore o desempenho da automação:**
* **Clique em "Runs"** para ver o histórico de execuções
* **Verifique a entrega dos SMS** para chamadas bem-sucedidas
* **Monitore execuções com falha**
* **Acompanhe quais chamadas acionaram SMS** vs quais não
A partir de agora, após cada chamada com objetivo alcançado, o cliente receberá um SMS automaticamente. Isso melhora a consistência do acompanhamento e o engajamento do cliente.
### Rastreamento de Entrega de SMS
Monitore a efetividade da sua automação de SMS:
* **Taxa de entrega**: Acompanhe entregas bem-sucedidas
* **Taxa de resposta**: Monitore engajamento dos clientes
* **Tratamento de opt-out**: Respeite as preferências dos clientes
## Melhores Práticas
### Conteúdo da Mensagem
* **Mantenha as mensagens curtas** e valiosas
* **Personalize com dados da chamada** quando relevante
* **Inclua próximos passos claros** ou informações de contato
### Considerações de Horário
* **Envie imediatamente** após chamadas bem-sucedidas para melhor engajamento
* **Considere fusos horários** da sua base de clientes
* **Evite mensagens em horários noturnos** a menos que adequado para o seu negócio
## Solução de Problemas
### Problemas Comuns
**SMS não está sendo enviado:**
* Verifique se o número tem capacidade de SMS
* Confirme o formato do número do cliente (+5581999999999)
* Certifique-se de que a ação de SMS está no branch correto
**Automação não está sendo acionada:**
* Confirme que o webhook está habilitado nas configurações do assistente
* Verifique se a automação está publicada e ativa
* Certifique-se de que as chamadas estão sendo concluídas com sucesso
**Conteúdo da mensagem errado:**
* Verifique o mapeamento de variáveis no conteúdo do SMS
* Confirme que as variáveis pós-chamada estão sendo extraídas
* Teste com diferentes cenários de chamada
## Próximos Passos
Quando sua automação básica de SMS estiver funcionando:
* **Adicione automação de e-mail** para acompanhamento adicional
* **Crie mensagens diferentes** para diferentes resultados de chamada
* **Integre com sistemas de CRM** para registrar comunicações
* **Configure análises avançadas** para rastrear engajamento
* **Faça testes A/B** com diferentes modelos de mensagem para resultados ótimos
Seus clientes agora receberão mensagens SMS personalizadas após chamadas bem-sucedidas, melhorando o engajamento e a consistência do acompanhamento!
4. **Revise as configurações do webhook:**
* **Enabled**: O webhook será acionado após as chamadas
* **Completed calls only**: Apenas chamadas bem-sucedidas acionam a automação
* **All calls**: Altere para "No" se quiser que todas as chamadas (incluindo falhas) acionem
5. **Revise as variáveis pós-chamada:**
* **status**: Booleano (true/false) que indica se o objetivo da chamada foi alcançado
* **summary**: Resumo em texto da conversa da chamada
* Essas variáveis são extraídas pela IA após cada chamada
## Passo 4: Gerar Dados de Chamada de Teste
Para configurar nossa automação corretamente, precisamos de dados reais de chamada. Vamos fazer uma chamada de teste para gerar as variáveis pós-chamada.
1. **Defina valores reais** nas variáveis de chamada do seu assistente:
* **Defina seu nome e e-mail** para dados de teste realistas
* Esses serão os valores padrão ao testar a partir do assistente
2. **Faça uma chamada de teste para gerar dados do webhook:**
* Clique em **"Speak to Assistant"** → **"Phone Call"**
* **Atenda quando seu assistente ligar para você**
* **Responda de forma positiva** para garantir que a variável `status` fique `true`
* **Complete o objetivo da chamada** durante a conversa
* **Encerre a chamada naturalmente**
1. **Clique em "Publish"** para ativar sua automação
2. **Sua automação de SMS pós-chamada agora está no ar e pronta**
**O que acontece agora:**
* **Após cada chamada** com o assistente selecionado
* **Se o objetivo foi alcançado** (`status` = true)
* **O cliente receberá automaticamente um SMS** com o resumo da chamada
3. **Monitore o desempenho da automação:**
* **Clique em "Runs"** para ver o histórico de execuções
* **Verifique a entrega dos SMS** para chamadas bem-sucedidas
* **Monitore execuções com falha**
* **Acompanhe quais chamadas acionaram SMS** vs quais não