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# Automação de E-mail Pós-Chamada

> Aprenda como enviar automaticamente e-mails personalizados para clientes após chamadas telefônicas com IA

Este tutorial mostra como configurar uma automação que envia e-mails de acompanhamento personalizados para clientes após chamadas telefônicas com IA, com lógica condicional baseada nos resultados da chamada e conteúdo personalizado.

[https://www.youtube.com/@OMNITECHSOLUCOESDIGITAIS](https://www.youtube.com/@OMNITECHSOLUCOESDIGITAIS)

## O Que Você Vai Aprender

* Configurar automação de e-mail pós-chamada com gatilhos condicionais
* Configurar modelos de e-mail com conteúdo dinâmico a partir das chamadas
* Mapear dados da chamada e variáveis para o conteúdo do e-mail
* Criar diferentes fluxos de e-mail com base no sucesso da chamada
* Melhores práticas para comunicação de acompanhamento profissional

## Pré-requisitos

* Assistente de IA configurado com variáveis pós-chamada e coleta de e-mail
* Integração com serviço de e-mail (Gmail)
* Entendimento de automação via webhook pós-chamada
* Acesso à funcionalidade de teste de chamadas

## Passo 1: Criar Automação de E-mail Pós-Chamada

Vamos criar uma automação que é acionada após chamadas telefônicas e envia e-mails personalizados com base nos resultados da chamada.

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/01-create-email-automation.mp4?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=9bb7d132ff471d59791309666862159b" data-path="resources/tutorials/post-call-email/01-create-email-automation.mp4" />

1. **Navegue até a Plataforma de Automação**
2. **Crie um novo fluxo** do zero
3. **Pesquise pela sua plataforma de chamadas** nos gatilhos
4. **Selecione o gatilho "Phone Call Ended"**
   * Isso captura dados de todas as chamadas concluídas para o assistente selecionado

## Passo 2: Configurar Assistente e Integração de Webhook

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/03-select-assistant-for-email.mp4?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=cd9b80a32fe0e5b334bbc040aaeb3bb1" data-path="resources/tutorials/post-call-email/03-select-assistant-for-email.mp4" />

1. **Selecione o assistente desejado**
   * Cada assistente suporta apenas uma automação pós-chamada
   * Todas as chamadas para este assistente irão acionar este fluxo de e-mail
2. **Clique em "Test Trigger"** para configurar o webhook
   * Isso gera e salva automaticamente uma URL de webhook
   * O webhook é armazenado nas configurações pós-chamada do seu assistente

## Passo 3: Verificar Configuração do Assistente

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/05-check-assistant-webhook.mp4?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=5b3f406d3c6e1ec8811152d45626a151" data-path="resources/tutorials/post-call-email/05-check-assistant-webhook.mp4" />

1. **Abra seu assistente** em uma nova aba
2. **Navegue até "Post-call Actions"** (terceira aba)
3. **Confirme que a URL do webhook** foi configurada automaticamente

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/06-webhook-settings.png?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=bf84fd551cf08f4bf16b7fc685c07be3" alt="Webhook trigger configuration" width="1759" height="772" data-path="resources/tutorials/post-call-email/06-webhook-settings.png" />
</Frame>

4. **Revise as configurações do gatilho:**
   * **Enabled**: A automação é acionada após as chamadas
   * **Completed calls only**: Recomendado para e-mails de acompanhamento
   * **All calls**: Selecione "No" para incluir chamadas falhas

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/07-post-call-variables.png?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=f54fe447d4fd8da083017675b812555d" alt="Post-call variables for email content" width="1749" height="763" data-path="resources/tutorials/post-call-email/07-post-call-variables.png" />
</Frame>

5. **Verifique as variáveis pós-chamada:**
   * **status**: Booleano que indica o sucesso da chamada
   * **email**: E-mail do cliente (certifique-se de que isso é coletado durante as chamadas)

## Passo 4: Garantir a Coleta de E-mail

Para que a automação de e-mail funcione, seu assistente deve coletar os endereços de e-mail dos clientes.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/08-set-test-values.png?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=4e6b6d6f18bd51d9bb339ddc51db6720" alt="Call variables including email collection" width="935" height="861" data-path="resources/tutorials/post-call-email/08-set-test-values.png" />
</Frame>

1. **Verifique as variáveis de chamada do seu assistente:**
   * Certifique-se de que a variável email está definida
   * Defina um e-mail de teste padrão para fins de teste. **Use seu endereço de e-mail real** para testes.
   * Considere tornar a coleta de e-mail parte do seu script de chamada

## Passo 5: Gerar Chamada de Teste com Dados de E-mail

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/09-make-test-call.mp4?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=d817a078cc4ebe65e5190301cc0e268d" data-path="resources/tutorials/post-call-email/09-make-test-call.mp4" />

1. **Faça uma chamada de teste para gerar dados do webhook:**
   * Clique em **"Speak to Assistant"** → **"Phone Call"**
   * **Atenda quando seu assistente ligar para você**
   * **Responda de forma positiva** para garantir que a variável status se torne true
   * **Complete o objetivo da chamada** durante a conversa
   * **Encerre a chamada naturalmente**

<Note>
  Em uma situação real, o assistente pegará os dados atribuídos ao lead. Para testes, ele usa os valores padrão que você acabou de definir.
</Note>

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/10-check-call-results.mp4?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=77b51f158658fac517ac6ff64a978f31" data-path="resources/tutorials/post-call-email/10-check-call-results.mp4" />

2. **Verifique os resultados da chamada e a extração de variáveis:**

   * **Navegue até a lista de chamadas** e encontre a chamada recente
   * **Clique na chamada** para ver os detalhes
   * **Confirme que a variável status é true** (objetivo da chamada alcançado)

   Essas variáveis são extraídas após cada chamada com base em:

   * Transcrição da chamada
   * Descrições das variáveis
   * Tipos das variáveis (Boolean para status)
   * Contexto do prompt do sistema

<Note>
  As variáveis após uma chamada estão sendo extraídas. Você pode atualizar a página após cerca de um minuto e então verá as variáveis extraídas.
</Note>

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/11-received-call-data.mp4?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=2393629b4b7220492979946f5d444be0" data-path="resources/tutorials/post-call-email/11-received-call-data.mp4" />

1. **Retorne à aba da sua automação**
2. **Verifique se você recebeu os dados da chamada** do gatilho de teste
   * Você deve ver os dados do webhook porque clicou em "Test Trigger" e depois fez uma chamada
   * A automação recebeu a requisição após o término da chamada e a extração das variáveis
3. **Método alternativo - reenviar dados do webhook a partir de chamadas existentes:**

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/12-resend-webhook.mp4?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=98411373ee7f507f7a478d71614b01be" data-path="resources/tutorials/post-call-email/12-resend-webhook.mp4" />

* Se precisar testar com dados de chamadas diferentes, você pode reutilizar qualquer chamada existente
* **Clique novamente em "Test Trigger"** na sua automação
* **Vá para qualquer chamada concluída** na sua plataforma
* **Clique em "Resend Webhook"** para enviar os dados daquela chamada para sua automação
* **Retorne à aba da automação** para ver os dados atualizados

### Adicionando Novas Variáveis Pós-Chamada

<Note>
  Se precisar adicionar uma nova variável pós-chamada após criar a automação, siga este processo para atualizar sua automação com os novos dados da variável.
</Note>

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/add-variable.mp4?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=ba03c0105ffbed0d348c5462d7271224" data-path="resources/tutorials/post-call-email/add-variable.mp4" />

1. **Defina a nova variável no seu assistente:**
   * Vá para as configurações do assistente → aba "Post-call Actions"
   * Adicione sua nova variável pós-chamada (nome, tipo, descrição)
   * **Salve o assistente**
2. **Atualize a automação com os novos dados da variável:**
   * **Retorne à sua automação**
   * **Clique em "Test Trigger"** para preparar para os novos dados do webhook
3. **Reavalie uma chamada existente:**

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/re-evaluate.mp4?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=947d0688a432f9fc5decabd221a68458" data-path="resources/tutorials/post-call-email/re-evaluate.mp4" />

* **Vá para qualquer chamada concluída** deste assistente
* **Clique em "Re-evaluate"** para extrair a nova variável daquela chamada
* **Aguarde o processamento** ser concluído

4. **Envie os dados atualizados para a automação:**
   * **Clique em "Resend Webhook"** na mesma chamada
   * **Retorne à aba da automação**
   * **Verifique que a nova variável** agora está disponível nos dados da sua automação

<Tip>
  Este recurso de reenvio é útil para testar diferentes cenários sem precisar fazer novas chamadas toda vez.
</Tip>

## Passo 6: Configurar Lógica Condicional de E-mail

Queremos adicionar leads ao Google Sheets apenas quando o objetivo da chamada foi alcançado.

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/13-add-branch.mp4?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=cdbfadd8adfc5891f7f199902f2fae00" data-path="resources/tutorials/post-call-email/13-add-branch.mp4" />

1. **Clique no sinal de "+"** para adicionar um passo
2. **Pesquise por "Branch"** no controle de fluxo
3. **Selecione Branch** para criar lógica condicional

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/omnitech-a4248806/resources/tutorials/post-call-email/14-configure-status-condition.mp4" />

4. **Configure a condição do branch:**
   * **Selecione a variável status** dos dados da chamada
   * **Escolha "Boolean is true"**
   * Isso cria dois caminhos: True (qualificado) e False (não qualificado)

## Passo 7: Configurar Integração com Serviço de E-mail

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/15-add-email-action.mp4?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=4e452a73d4fccf1682e54b6e4116d56c" data-path="resources/tutorials/post-call-email/15-add-email-action.mp4" />

1. **No branch True**, clique em "+"
2. **Pesquise pelo seu serviço de e-mail** (Gmail, Outlook, SMTP, etc.)
3. **Selecione a ação "Send Email"**

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/16-create-email-connection.mp4?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=f6c6bf51109699b07d2fdf92ab355c39" data-path="resources/tutorials/post-call-email/16-create-email-connection.mp4" />

4. **Crie a conexão com o serviço de e-mail:**
   * Autorize com seu provedor de e-mail
   * Configure as definições SMTP se estiver usando e-mail personalizado
   * Salve a conexão para uso futuro

## Passo 8: Configurar Conteúdo do E-mail e Destinatários

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/17-map-recipient-email.mp4?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=2d771380e638da39d301d564e7193cfe" data-path="resources/tutorials/post-call-email/17-map-recipient-email.mp4" />

1. **Configure o destinatário:**
   * Clique no campo "To" de e-mail
   * **Selecione o e-mail do cliente** das variáveis da chamada
   * Certifique-se de que o endereço de e-mail está mapeado corretamente
2. **Defina o assunto do e-mail:**
   * Use conteúdo dinâmico: "Obrigado pelo seu tempo, {customer_name}!"
   * Inclua nome da empresa ou referência da chamada
   * Mantenha o assunto profissional e relevante

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/19-compose-email-body.mp4?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=d53165360cc38d42b69908907a8affb5" data-path="resources/tutorials/post-call-email/19-compose-email-body.mp4" />

1. **Escreva o corpo do e-mail com conteúdo dinâmico:**
   * **Clique no campo "Body"** para começar a escrever seu e-mail
   * **Digite o conteúdo do seu e-mail** com placeholders para variáveis
   * **Exemplo de modelo de e-mail:**

Hi {customer_name},

Obrigado por reservar um tempo para falar conosco hoje. Aqui está a transcrição da nossa conversa:

{formatted_transcript}

Próximos Passos:

* Faremos o acompanhamento conforme discutido
* Fique à vontade para entrar em contato com qualquer dúvida
* \[Inclua próximos passos específicos de acordo com seu negócio]

Atenciosamente,
\[Seu Nome/Empresa]
\[Informações de Contato]

2. **Adicione variáveis dinâmicas ao seu e-mail:**
   * **Para substituir {customer_name}:**
     * **Clique onde deseja inserir a variável** no texto do e-mail
     * **Um popup aparecerá** com as variáveis disponíveis
     * **Pesquise e selecione "customer\_name"** das variáveis da chamada
     * **Clique em "Insert"** para adicionar a variável
   * **Para substituir {formatted_transcript}:**
     * **Clique onde deseja inserir a transcrição** no texto do e-mail
     * **Navegue até "Post Call Variables"** no popup
     * **Selecione a variável "formatted\_transcript"**
     * **Clique em "Insert"** para adicionar a variável

## Passo 10: Modelos de E-mail Avançados

Você pode criar e-mails mais profissionais usando formatação HTML:

1. **Selecione "HTML" como tipo de corpo** na sua ação de e-mail
2. **No campo body, adicione código HTML** para formatação aprimorada
3. **Use variáveis dinâmicas** da mesma forma que nos e-mails de texto simples

## Passo 11: Testar a Automação de E-mail

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/22-test-email-sending.mp4?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=1d4344961aae966ce19ac45e29493333" data-path="resources/tutorials/post-call-email/22-test-email-sending.mp4" />

1. **Clique em "Test Step"** para enviar e-mail de teste
2. **Verifique a entrega bem-sucedida** nos resultados do teste
3. **Confira sua caixa de entrada de e-mail:**
   * Verifique se o e-mail foi recebido
   * Confirme que o conteúdo dinâmico foi preenchido corretamente
   * Revise a formatação e o profissionalismo

## Passo 12: Publicar e Monitorar

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/omnitech-a4248806/kFoF4BzcyHwktYcg/resources/tutorials/post-call-email/25-publish-email-automation.png?fit=max&auto=format&n=kFoF4BzcyHwktYcg&q=85&s=1fabd71252d4efd872dc426083e4154b" alt="Publishing email automation" width="1758" height="676" data-path="resources/tutorials/post-call-email/25-publish-email-automation.png" />
</Frame>

1. **Clique em "Publish"** para ativar sua automação de e-mail
2. **Monitore as execuções da automação** para entrega bem-sucedida de e-mails

## Melhores Práticas

### Conteúdo do E-mail

* **Tom profissional** adequado ao seu setor
* **Linhas de assunto claras** que indicam o propósito
* **Conteúdo personalizado** usando dados da chamada de forma eficaz
* **Chamada para ação clara** para os próximos passos

## Solução de Problemas

### Problemas Comuns

**E-mails não estão sendo enviados:**

* Verifique a conexão e autorização do serviço de e-mail
* Confirme que os endereços de e-mail dos clientes são válidos
* Verifique se a ação de e-mail está no branch condicional correto
* Confirme que a automação está publicada e ativa

**Conteúdo dinâmico não está sendo preenchido:**

* Verifique o mapeamento de variáveis no modelo de e-mail
* Confirme que as variáveis pós-chamada estão sendo extraídas corretamente
* Certifique-se de que as variáveis da chamada contêm dados de e-mail
* Teste com diferentes cenários de chamada

Seus clientes agora receberão e-mails de acompanhamento profissionais e personalizados após cada chamada bem-sucedida, melhorando o relacionamento e as taxas de conversão!