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# Ferramentas e Funções

> Explore as ferramentas e funções nativas que ampliam as capacidades do seu assistente de IA durante as chamadas.

A **OmniTech IA** oferece ferramentas nativas (“tools”) que o assistente de IA pode utilizar durante uma chamada. Essas ferramentas permitem controlar o fluxo da conversa e automatizar ações como transferência de chamadas ou agendamento de compromissos.

## 1. Ferramenta de Encerramento de Chamada

* **Finalidade:** Orienta a IA a encerrar a conversa de forma educada e natural.
* **Como funciona:** Você pode definir no prompt de sistema ou na lógica algo como: “Se o usuário disser `tchau`, encerrar a chamada”.
* **Configuração:** Ative em [Configurações de Prompt e Ferramentas](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#default-tools) e defina no prompt de sistema quais condições devem acionar o encerramento.

## 2. Ferramenta de Transferência de Chamada

* **Finalidade:** Transfere o cliente do assistente de IA para um atendente humano ou número telefônico externo.
* **Casos de uso:** Leads quentes em chamadas de vendas, escalonamentos em suporte, entre outros.
* **Configuração:** Defina em [Configurações de Prompt e Ferramentas](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#default-tools), informando o número ou departamento de destino e, opcionalmente, uma mensagem curta de espera.

## 3. Agendador de Compromissos

* **Finalidade:** Permite que a IA consulte a disponibilidade de calendário e realize agendamentos automaticamente.
* **Integrações disponíveis:** Sistemas de calendário **Cal.com** e **GoHighLevel**
* **Fluxo típico:**
  1. A IA oferece a opção de agendamento
  2. O cliente escolhe data e horário
  3. A IA confirma e envia a confirmação (por e-mail ou SMS, se configurado)
* **Configuração:** Realize a integração em [Configurações de Prompt e Ferramentas](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#default-tools).

## 4. Entrada DTMF

* **Finalidade:** Permite que a IA envie entradas de teclado durante chamadas para navegar por menus telefônicos, URAs e fluxos automatizados.
* **Como funciona:** A IA pode pressionar teclas do telefone (0–9, \*, #) ao interagir com sistemas automatizados ou menus.
* **Casos de uso:**
  * Navegação em menus telefônicos corporativos
  * Digitação de ramais para acessar departamentos específicos
  * Inserção de códigos de segurança ou números de conta
  * Bypass de URAs para chegar a atendentes humanos
* **Configuração:** Ative em [Configurações de Prompt e Ferramentas](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#default-tools) e inclua no prompt de sistema instruções claras sobre quando utilizar DTMF.

## 5. Plataforma de Automação No-Code

* **Finalidade:** Após as chamadas, a IA pode disparar ações na plataforma de automação, como atualizar um CRM, enviar e-mails ou registrar resultados em planilhas.
* **Configuração:** Crie gatilhos e ações na [Plataforma de Automação](/automation-platform/introduction) e conecte ao assistente via webhook nas [Ações Pós-Chamada](/ai-assistants/settings/post-call-actions#webhook-configuration).

## 6. Ferramentas Personalizadas Durante a Chamada

* **Finalidade:** Criar integrações personalizadas via API que a IA pode utilizar durante a chamada.
* **Casos de uso:** Consulta de estoque, validação de dados do cliente, obtenção de informações em tempo real ou integração com sistemas próprios.
* **Configuração:** Defina em [Configurações de Prompt e Ferramentas](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#custom-mid-call-tools), informando endpoints de API, parâmetros e regras de uso pela IA.
* Para instruções detalhadas e exemplos, consulte o [Guia de Ferramentas Personalizadas Durante a Chamada](/ai-assistants/custom-tools).

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**Observação:** As ferramentas podem ser combinadas. Por exemplo, a IA pode utilizar uma ferramenta personalizada para consultar disponibilidade, em seguida agendar um compromisso e, por fim, transferir a chamada para um atendente humano, se necessário.