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# Configurações Gerais

> Configurações básicas do seu assistente de IA, incluindo direção das chamadas, números de telefone, voz e parâmetros avançados.

Configure as definições fundamentais do seu assistente de IA, incluindo direção das chamadas, números de telefone, seleção de voz e parâmetros técnicos.

## Guia de Início Rápido

Pronto para configurar seu primeiro assistente de IA? Este é o fluxo essencial:

1. **Escolher a Direção da Chamada:** Receptivo (atende chamadas) ou Ativo (realiza chamadas)
2. **Definir o Nome do Assistente:** Rótulo interno como "Bot de Suporte" ou "Bot de Vendas"
3. **Configurar Números de Telefone:** Atribuir números da plataforma, SIP ou Caller ID
4. **Selecionar Voz e Idioma:** Escolher entre vozes nativas ou clonar vozes personalizadas
5. **Ajustar Configurações Avançadas:** Refinar modelos, tempos e parâmetros de áudio

<Tip>
  **Sempre teste suas alterações** ligando para o assistente ou executando uma pequena campanha para confirmar que o comportamento está correto.
</Tip>

<Note>
  Siga esta página seção por seção para configurar seu assistente. Cada configuração inclui explicações detalhadas e boas práticas para ajudar na melhor decisão.
</Note>

## Direção da Chamada e Configuração Básica

### Tipo de Assistente

Escolha se o seu assistente irá lidar com chamadas **receptivas** ou **ativas**. Essa escolha afeta quais opções adicionais ficam disponíveis.

**Receptivo (Receber chamadas):** Atende chamadas de clientes. Veja [Visão geral de chamadas receptivas](/inbound-calls/overview).

**Ativo (Fazer chamadas):** Inicia chamadas para leads ou clientes. Veja [Visão geral de chamadas ativas](/outbound-calls/overview).

### Nome do Assistente

Nome descritivo para identificar seu assistente no painel. Use algo fácil de reconhecer que descreva o propósito (ex.: "Qualificador de Vendas", "Bot de Suporte", "Agendador de Consultas").

## Configuração de Número de Telefone

Seu assistente precisa de um número de telefone para operar. As opções disponíveis dependem da direção da chamada escolhida.

### Para Assistentes Ativos

Você pode usar:

* **Números da plataforma:** Números alugados diretamente na plataforma
* **Números SIP:** Conectar seu sistema VOIP/PABX existente
* **Apenas Caller ID:** Validar a posse de um número existente apenas para exibição nas chamadas

### Para Assistentes Receptivos

Você pode usar:

* **Números da plataforma:** Números alugados diretamente na plataforma
* **Números SIP:** Conectar seu sistema VOIP/PABX existente

**Observação:** Números configurados apenas como Caller ID não recebem chamadas, apenas exibem o número em chamadas ativas.

### Preços e Custos

* **Números da plataforma:** Aluguel mensal **a partir de R\$ 19,90/mês**. Veja [aluguel de número dedicado](/pricing/number-rentals#1-renting-a-dedicated-number).
* **Integração SIP:** Sem mensalidade para integração sip e seu custo será **a partir de R\$ 1.16/min** para ponte de IA. Veja [preços de integração SIP](/pricing/number-rentals#2-sip-integration-no-monthly-fee).
* **Caller ID:** Sem mensalidade, tarifas por minuto conforme a região (**ex.: a partir de R\$ 0,12/min no Brasil**). Veja [preços de Caller ID](/pricing/number-rentals#3-caller-id-no-monthly-fee).

Veja [Tipos de números telefônicos](/phone-numbers/types) para detalhes completos e o [Guia de integração SIP](/provisioning/sip-trunking/sip-integration) para configuração VOIP.

## Tipo de Engine (Modo de Processamento de Voz)

Escolha como a IA processa a fala e gera respostas. Cada modo é otimizado para diferentes cenários. Veja [Modos de assistente](/ai-assistants/assistant-modes).

### Modo Pipeline

Fluxo tradicional Speech-to-Text → LLM → Text-to-Speech. Oferece máximo controle sobre voz e geração de respostas.

**Ideal para:** Raciocínio complexo, chamadas de função, vozes personalizadas

### Modo Speech-to-Speech

Geração direta de fala para fala, sem processamento intermediário de texto. Proporciona conversas mais naturais.

**Ideal para:** Conversas rápidas e naturais

### Modo Dualplex (Beta)

Combina processamento multimodal rápido com saída de voz premium da ElevenLabs.

**Ideal para:** A maioria dos casos de uso – padrão recomendado

## Configuração de Idioma

### Idioma Principal

Idioma principal utilizado para reconhecimento e síntese de fala. Afeta:

* Precisão do reconhecimento de voz
* Opções de vozes disponíveis
* Áudios de preenchimento
* Seleção do modelo de voz

Veja [Suporte de idiomas](/conversation-design/language-support).

### Idiomas Secundários

Idiomas adicionais que o assistente pode compreender e falar.

**Observação:** A IA detecta automaticamente o idioma do cliente e responde adequadamente.

## Seleção de Voz da IA

Seu assistente pode usar vozes existentes, clonar vozes personalizadas ou solicitar vozes da biblioteca da ElevenLabs.

### Opções de Voz

**1. Escolher vozes existentes:**

* **Vozes profissionais:** Pré-treinadas e de alta qualidade
* **Múltiplos sotaques**
* **Opções de gênero**
* **Variedade de tons**

**2. Clonar uma voz personalizada:**

**Requisitos:**

* Áudio claro e de alta qualidade (1–5 minutos)
* Formato MP3 ou WAV
* Ritmo e tom consistentes
* Pouco ou nenhum ruído de fundo

**Processo:**

1. Grave o áudio
2. Envie o arquivo nas configurações do assistente
3. Aguarde o treinamento
4. Teste antes de usar em produção

**Casos de uso:**

* Padronização da